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CONOCE EL PROCEDIMIENTO DE RECLAMO POR

CALIDAD

Si tienes problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red, con el acceso a los

servicios brindados por la empresa operadora o con la idoneidad en la prestación del servicio de

telecomunicaciones, puedes presentar reclamos por calidad: Telefónicamente, personalmente, por

escrito, por la página web de la empresa (si esta cuenta con una).

Debes tener en cuenta que:

Solo en los casos de reclamos por calidad en los que se requiera el desplazamiento del personal

técnico de la empresa operadora a tu domicilio, debes primero

comunicar la avería

(reclamo por

avería), para que la empresa en un plazo de 1 día calendario pueda atenderlo. Si no lo soluciona, la

empresa deberá generar automáticamente un reclamo de calidad.

* Si la empresa operadora no te responde en el plazo establecido, puedes presentar una queja por falta de respuesta. La

queja puede ser presentada por teléfono, personalmente, por escrito o por la página Web. El silencio administrativo

positivo significa que tu reclamo ha sido reconocido.

PRESENTACIÓN DEL RECLAMO EN LA EMPRESA

La empresa operadora tiene hasta 3 días hábiles para resolver y 5 días hábiles adicionales para hacerte

llegar una respuesta mediante una resolución*.

RESPUESTA DE LA EMPRESA - PRIMERA INSTANCIA

Si no estás de acuerdo con la respuesta, tienes hasta 15 días hábiles, contados a partir del día siguiente

de haberla recibido, para presentar un recurso de apelación para que el OSIPTEL resuelva tu reclamo

en segunda y última instancia administrativa.

El recurso puede ser presentado de manera telefónica , presencial, por escrito o por la página Web de

la empresa operadora.

RECURSO DE APELACIÓN

Una vez presentada tu apelación, la empresa enviará tu expediente al OSIPTEL en un plazo máximo

de 5 días hábiles.

RESPUESTA DEL OSIPTEL - SEGUNDA INSTANCIA

El OSIPTEL tiene hasta 25 días hábiles para resolver y 5 días hábiles adicionales para hacerte llegar la

respuesta mediante una resolución.

Aplicable a partir del 3 de noviembre de 2015.

En centros poblados rurales, las empresas operadoras deberán atender el reclamo por avería en un plazo máximo de 2 días calendario.

Aplicable a partir del 3 de noviembre de 2015.

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EL REGULADOR DE LAS

TELECOMUNICACIONES

FIN DE LA VÍA ADMINISTRATIVA

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