OSIPTEL
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Procedimiento de Reclamos 

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  • Ante algún problema con los servicios públicos de telecomunicaciones contratados, el titular del servicio (abonado) o el usuario tiene derecho a reclamar.
  • El procedimiento de reclamo es gratuito y no se necesita abogado.
  • El reclamo puede presentarse por escrito, por teléfono o personalmente ante la empresa prestadora del servicio. La empresa está obligada a asignar un código o número correlativo para el reclamo.
  • Si presentas tu reclamo personalmente, exige una constancia, si es por teléfono, solicita el código de reclamo/avería, y si lo realizas por escrito, solicita el cargo de recepción del documento presentado.
  • La empresa operadora está obligada a recibir y atender tu reclamo.
  • Mientras el reclamo esté en trámite, debes pagar sólo el monto de la factura con el que sí estás de acuerdo.
  • El procedimiento de reclamo tiene etapas y plazos que deben cumplir las empresas y los usuarios.
  • Los plazos en el procedimiento de reclamo son considerados en días hábiles, es decir, no se cuentan sábados, domingos, ni feriados.
     Materias sobre las que se puede reclamar

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     Plazos para reclamar

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     Requisitos para reclamar
     Recursos
     Queja

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     Procedimiento de Reclamos (diagramas)
     Procedimiento de Queja (diagrama)
     Formularios de Reclamo
     Directiva de Reclamos

  Actualizado: 04/02/2012

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