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EXPEDIENTE Nº 34093-2016/TRASU/ST-RA

Empresa:AMÉRICA MÓVIL PERÚ S.A.C.
Sumilla:Declaran FUNDADA el recurso de apelación por falta de consentimiento del abonado para solicitar la portabilidad (Portabilidad no Autorizada), en la cual el usuario indicó que en ningún momento firmó un contrato ni fue informado sobre el pago de reintegro de equipo con su anterior operador al momento de realizar la portabilidad, toda vez que la empresa operadora no cumplió con elevar el mecanismo de contratación del servicio ni la respectiva solicitud de portabilidad numérica suscrito con el abonado y, por ende, no acreditó el consentimiento del usuario para terminar su contrato con el concesionario cedente y contratar con el concesionario receptor la prestación del servicio manteniendo el mismo número materia de reclamo.