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EXPEDIENTE N° 04750-2015/TRASU/ST-RA

Declaran fundada la Apelación por la facturación del cargo fijo y proporcional debido a que la Empresa Operadora no elevó medios probatorios suficientes que acrediten la atención de las averías reportadas (problemas para navegar y cobertura 4G), según su naturaleza, tales como una prueba técnica de velocidad o un informe de operatividad; asimismo, se advirtió una inconsistencia entre la información proporcionada en los descargos y el Histórico de Cortes por Anexo, en relación a la presencia de suspensiones en el servicio. De otro lado, con relación al cargo proporcional, la Empresa Operadora no cumplió con lo dispuesto en el artículo 33° del TUO de las Condiciones de Uso, toda vez que en el recibo de servicio no se detalló el periodo proporcional facturado.