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Procedimiento de Reclamos

El reclamo deberá presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora del servicio, quien estará obligada a asignar un código o número correlativo para el reclamo. La Empresa Operadora no podrá condicionar la atención del reclamo al pago previo de la retribución correspondiente al objeto del reclamo.

Pueden presentar reclamos y recursos administrativos los abonados y usuarios del servicio (*). La condición de usuario se acredita con la presentación del recibo objeto de reclamo o del último recibo.
En caso de presentarse un reclamo a nombre de una persona jurídica deberá presentarse el poder correspondiente. Asimismo, el abonado o usuario podrán designar un representante con poderes suficientes para presentar reclamo o para continuar con el procedimiento.

(*) Mediante Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTEL se ha suspendido por el plazo de dieciocho (18) meses, a partir de su entrada en vigencia, el artículo 25 numeral 2 del Reglamento de Reclamos referido a la condición de sujetos activos del procedimiento a los usuarios de los servicios públicos de telefonía móvil.

DescripciónEnlace
Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de TelecomunicacionesDescargar archivo
Modificación al Reglamento de Reclamos aprobada mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 127-2016-CD/OSIPTELDescargar archivo
Modificación al Reglamento de Reclamos aprobada mediante Resolución de Consejo Directivo Nº 048-2017-CD/OSIPTELDescargar archivo
Modificación de los artículos 19° y 28° del Reglamento de Reclamos aprobada mediante Resolución de Consejo Directivo N° 051-2018-CD/OSIPTELDescargar archivo
Materias sobre las que se puede reclamarir al enlace
Plazos para reclamarir al enlace
Recursosir al enlace
Procedimiento de Quejair al enlace
Requisitos para reclamarir al enlace


NOTA: AL PRESENTAR UNA QUEJA O APELACIÓN ANTE LA EMPRESA OPERADORA, RECUERDA QUE ES IMPORTANTE COLOCAR LA DIRECCIÓN EXACTA DEL DOMICILIO DONDE QUIERES RECIBIR LA NOTIFICACIÓN DEL OSIPTEL.