Preguntas frecuentes

• A acceder a la contratación y al uso de los servicios de arrendamiento de circuitos, siempre que se haya satisfecho los requisitos establecidos para solicitar la contratación.
• A recibir un original del contrato suscrito por ambas partes.
• A la instalación o activación del servicio dentro del plazo que se haya establecido. En caso el arrendador no instalara o activara el servicio dentro de dicho plazo, el arrendatario tendrá derecho a recibir el pago de una penalidad de acuerdo a lo dispuesto en las Condiciones de Uso.
• A instalar sus propios protocolos de transmisión sobre los circuitos que le provea el arrendador, siempre que los protocolos sean compatibles con la red del operador y existan facilidades técnicas.
• A recibir información sobre:
• El servicio ofrecido

Es la norma que garantiza y determina, entre otros, los derechos y obligaciones de los abonados, usuarios y empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones. Estas disposiciones son de cumplimiento obligatorio y establecen las condiciones mínimas para la contratación y prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones

Las siguientes:

• Cuando se esté en desacuerdo con los montos que figuran en el recibo o comprobante de pago (reclamo por facturación).
• Cuando los montos cobrados correspondan a conceptos distintos a los oportunamente facturados o los montos cobrados se requieran pese haber solicitado la baja del servicio (reclamo por cobro de Servicio).
• Cuando se presenten problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red y/o acceso a los servicios brindados por la empresa operadora así como problemas de idoneidad en la prestación del servicio público de telecomunicaciones (reclamo por calidad).
• Cuando se cuestione la información brindada por la empresa operadora vinculada con la prestación del servicio público de telecomunicaciones (reclamo por veracidad).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con entregar el recibo o la copia del mismo en el plazo establecido (reclamo por falta de entrega o copia del recibo).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público de telecomunicaciones.
• Cuando la empresa operadora suspenda, corte o ejecute la baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido por el OSIPTEL, incluyendo el bloqueo del equipo terminal móvil y por uso prohibido del servicio en establecimiento de centros penitenciarios.
• Cuando la empresa operadora no cumpla con instalar o activar el servicio que hubiere sido solicitado (reclamo por instalación o activación).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con ejecutar la baja o desactivación del servicio que hubiere solicitado.
• Cuando la empresa operadora no cumpla con trasladar el servicio en la fecha señalada, no brinde respuesta a la solicitud de traslado o el usuario no se encuentre conforme con la respuesta otorgada por la empresa operadora.
• Cuando existan problemas con el servicio que se brinda a través de las tarjetas de pago, tales como acceso al servicio o en la prestación del servicio activado mediante el sistema de tarjetas de pago – descuentos indebidos de saldo o del crédito (reclamo por tarjetas de pago).
• Cuando se desconozca la contratación de un servicio público de telecomunicaciones u obligaciones de pago por la prestación del mismo sin que el usuario haya solicitado o expresado su consentimiento para dicha contratación. (reclamo por contratación no solicitada).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con las condiciones establecidas en el contrato vinculado a la prestación del servicio público de telecomunicaciones o cuando aplique condiciones distintas a las pactadas en el contrato, salvo se refieran a modificaciones tarifarias (reclamo por incumplimiento de condiciones contractuales).
• Cuando se alegue el incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa sobre usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.
• Cuando verse sobre cualquier materia relacionada directamente con la prestación del servicio público de telecomunicaciones contratado.
• Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL.

De forma personal, telefónica o por escrito empleando el formulario aprobado por el OSIPTEL, pudiendo adjuntarse información adicional y a través de la página web que deberá disponer las empresas operadoras durante (24) horas del día.

En todos los casos las empresas operadoras deberán informar al usuario sobre su derecho de acceder al expediente y el plazo máximo que cuenta para resolver su reclamo. 

Para el caso de los reclamos por:

• Facturación: Hasta dos (2) años después de la fecha de vencimiento del recibo que contiene el concepto reclamado.
• Cobro: Hasta dos (2) años después de requerido el cobro por el concepto reclamado o de notificado el documento donde se consigna el cobro de los montos supuestamente adeudados.
• En los demás casos: En tanto subsista el hecho que motiva el reclamo.

Es la norma que garantiza y determina, entre otros, los derechos y obligaciones de los abonados, usuarios y empresas operadoras de los servicios públicos de telecomunicaciones. Estas disposiciones son de cumplimiento obligatorio y establecen las condiciones mínimas para la contratación y prestación de los servicios públicos de telecomunicaciones

• Los Abonados: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que han suscrito o celebrado un contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones con alguna empresa operadora.
• Los Usuarios: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que tienen acceso o hacen uso de los servicios públicos de telecomunicaciones. Los usuarios pueden ejercer por sí mismos algunos de los derechos que establece la norma (tales como, la solicitud de información y asistencia, presentación de reclamos, entre otros), sin necesidad de contar con una carta poder del abonado que los autorice a ello.
  

Las personas que tuvieran acceso a estos servicios públicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales a través de medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal (tales como, la falsificación de documentos, utilización de equipos terminales robados o hurtados, entre otros), no podrán ejercer los derechos establecidos en las Condiciones de Uso.

• A acceder a la contratación y al uso de los servicios públicos de telecomunicaciones, siempre que se hayan satisfecho los requisitos dispuestos por la empresa operadora, salvo en el caso del servicio de telefonía fija.
• A recibir información sobre:

• El servicio ofrecido,
• Las opciones de planes tarifarios,
• Los requisitos de acceso al servicio,
• Las características, modalidades y limitaciones del servicio,
• La periodicidad de la facturación,
• El plazo de la contratación, causales de resolución anticipada del contrato de abonado, penalidades, si las hubiera, y sobre todo, sus consecuencias e implicancias económicas,
• Los alcances y uso de los equipos,
• El procedimiento de baja (corte definitivo), para el caso de los servicios que se ofrezcan bajo la modalidad prepago,
• La dirección de oficinas de pago,
• La existencia de restricciones en los equipos terminales, y
• La velocidad de transmisión contratada y velocidad mínima garantizada, para el caso del servicio de acceso de Internet.

• A que en caso contratara el servicio (no se refiere al equipo terminal) sujeto a plazo forzoso, éste no debe exceder el plazo de seis (6) meses. Asimismo, se encuentra prohibida la renovación automática del contrato sujeto a plazo forzoso.
• A recibir un original del contrato suscrito por ambas partes, en caso éste último se realizara por escrito.
• A que no se realicen modificaciones unilaterales en el contrato de abonado, salvo que se trate de modificaciones tarifarias de acuerdo a lo establecido en el Reglamento General de Tarifas de OSIPTEL, o modificaciones más beneficiosas para el abonado, que cuenten con la aprobación de OSIPTEL.
• A la instalación del servicio dentro del plazo que se haya establecido en el contrato de abonado. En caso la empresa operadora no instalara el servicio dentro del plazo establecido en el contrato, el abonado podrá presentar un reclamo o solicitar la terminación de dicho contrato.
• A ser informado mensualmente sobre el número telefónico del servicio de información y asistencia de la empresa operadora y de OSIPTEL.
• A que se le cobre por los servicios efectivamente prestados (con posterioridad a la utilización del servicio, salvo que se haya pactado el pago por adelantado).
• A la entrega del recibo del servicio por lo menos tres (3) días calendario antes de la fecha de vencimiento, salvo que el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
• A recibir con una anticipación no menor de noventa (90) días calendario, información sobre la modificación de la fecha de vencimiento del recibo o del ciclo de facturación, que haya sido realizado por la empresa operadora, salvo que el servicio sea habilitado mediante la modalidad prepago.
• A que se le ofrezca un servicio continuo e ininterrumpido, y se realicen las correspondientes devoluciones o compensaciones cuando corresponda.
• A tener acceso a servicios de información y asistencia a través de un número telefónico establecido para tal efecto, durante doce (12) horas por día y seis (6) días a la semana como mínimo.
• A solicitar el cambio de titularidad del servicio y el cambio de nombre del abonado.
• A solicitar la suspensión temporal del servicio hasta por un periodo de dos (2) meses (consecutivos o no) por año de servicio. El período de la suspensión que se solicite no podrá ser menor a quince (15) días calendario.

• Usar debidamente el servicio, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones de Uso y en el contrato de abonado.
• Respetar las condiciones pactadas en el contrato de abonado.
• Pagar el recibo de servicios oportunamente, cuando se trate de servicios bajo la modalidad post pago y control.
• Cumplir con las obligaciones o deudas contraídas y generadas hasta la terminación del contrato de abonado.

• A acceder a la primera línea telefónica, sin que se condicione dicho acceso a la capacidad crediticia del abonado, ni se limite su derecho a elegir el plan tarifario que le resulte más conveniente, salvo que el solicitante del servicio tenga antecedentes de uso indebido o de otro tipo de actos ilícitos comprobados.
• A recibir información sobre las tarifas aplicables, en el caso de llamadas a números de la Serie 808 o números de servicios especiales facultativos (llamadas o mensajes de texto a concursos, horóscopos, entre otros).
• A solicitar el bloqueo y desbloqueo del acceso automático a los servicios de larga distancia nacional e internacional, a los servicios ofrecidos a través de la serie 808 y a las llamadas locales hacia los servicios públicos móviles.
• A que, en caso la empresa operadora por razones técnicas o de conveniencia del servicio cambie el número telefónico o de abonado, se le informe acerca de dicho cambio, así como sobre la fecha de aquél, con una anticipación mínima de quince (15) días calendario. En este caso, el abonado tiene derecho a que se habilite durante sesenta (60) días calendario como mínimo, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado solicite a la empresa operadora el cambio de número telefónico o de abonado, la empresa operadora habilite durante treinta (30) días calendario, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado decida contratar el mismo servicio con otra empresa operadora resolviendo su contrato anterior, ésta última habilite a solicitud del abonado durante sesenta (60) días calendario, una locución en la que se informe sobre el nuevo número asignado por su nuevo operador .
• A solicitar el servicio de facturación detallada, siendo gratuita únicamente aquella que corresponda al ciclo de facturación previo a la solicitud.
• A que en caso de falta de pago del recibo, la empresa operadora no le suspenda el servicio, salvo que hayan transcurrido quince (15) días útiles de la fecha de vencimiento del recibo.
• A que se le brinde el servicio de información de guía telefónica actualizada de todos los abonados del servicio de telefonía fija a través del número 103, durante las veinticuatro (24) horas del día.
• A tener acceso gratuito a números de emergencia.
• A que sus datos aparezcan listados gratuitamente en la guía telefónica, la misma que deberá ser entregada en su domicilio, salvo que haya aceptado expresamente otra modalidad de entrega.
• A recibir información gratuita sobre los saldos de las tarjetas prepago.
• A que se le permita recuperar el saldo de tráfico no utilizado (comunicaciones de voz, mensajes de texto, entre otros) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario luego de vencida la tarjeta prepago (cuando se trate de tarjetas prepago que sólo otorgan tráfico).
• A que se le permita recuperar el saldo de tráfico no utilizado (comunicaciones de voz, mensajes de texto, entre otros) cuando se active una nueva tarjeta, en un plazo máximo de siete (7) meses, desde la activación de la primera tarjeta (cuando se trate de tarjetas prepago que habilitan el servicio y otorgan tráfico).
• A que se le permita por el plazo máximo de un (1) año, recuperar el monto de la tarjeta prepago en caso se exceda la fecha de caducidad sin que haya sido activada.

• A solicitar la inclusión de sus datos en un directorio de números telefónicos o de abonado en la página web de aquellas empresas que dispongan de una, siendo gratuita la primera inclusión.
• A recibir información sobre las tarifas aplicables, en el caso de llamadas a números de servicios especiales facultativos (llamadas o mensajes de texto a concursos, horóscopos, entre otros).
• A que, en caso la empresa operadora por razones técnicas o de conveniencia del servicio cambie el número telefónico o de abonado, se le informe acerca de dicho cambio, así como sobre la fecha de aquél, con una anticipación mínima de quince (15) días calendario. En este caso, el abonado tiene derecho a que se habilite durante sesenta (60) días calendario como mínimo, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado solicite a la empresa operadora el cambio de número telefónico o de abonado, la empresa operadora habilite durante treinta (30) días calendario, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado decida contratar el mismo servicio con otra empresa operadora resolviendo su contrato anterior, ésta última habilite a solicitud del abonado durante sesenta (60) días calendario, una locución en la que se informe sobre el nuevo número asignado por su nuevo operador .
• A solicitar el servicio de facturación detallada, siendo gratuita únicamente aquella que corresponda al ciclo de facturación previo a la solicitud.
• A que se le brinde el servicio de información de guía telefónica actualizada de todos los abonados del servicio de telefonía fija a través del número 103, durante las veinticuatro (24) horas del día.
• A tener acceso gratuito a números de emergencia.
• A recibir información gratuita sobre los saldos de las tarjetas prepago.
• A que se le permita recuperar el saldo de tráfico no utilizado (comunicaciones de voz, mensajes de texto, entre otros) cuando se active una nueva tarjeta, en un plazo máximo de siete (7) meses, desde la activación de la primera tarjeta (cuando se trate de tarjetas prepago que habilitan el servicio y otorgan tráfico).
• A que se le permita por el plazo máximo de un (1) año, recuperar el monto de la tarjeta prepago en caso se exceda la fecha de caducidad sin que haya sido activada.

• Los Abonados: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que han suscrito o celebrado un contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones con alguna empresa operadora.
• Los Usuarios: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que tienen acceso o hacen uso de los servicios públicos de telecomunicaciones. Los usuarios pueden ejercer por sí mismos algunos de los derechos que establece la norma (tales como, la solicitud de información y asistencia, presentación de reclamos, entre otros), sin necesidad de contar con una carta poder del abonado que los autorice a ello.



Las personas que tuvieran acceso a estos servicios públicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales a través de medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal (tales como, la falsificación de documentos, utilización de equipos terminales robados o hurtados, entre otros), no podrán ejercer los derechos establecidos en las Condiciones de Uso.

• A acceder a la contratación y al uso de los servicios de arrendamiento de circuitos, siempre que se haya satisfecho los requisitos establecidos para solicitar la contratación.
• A recibir un original del contrato suscrito por ambas partes.
• A la instalación o activación del servicio dentro del plazo que se haya establecido. En caso el arrendador no instalara o activara el servicio dentro de dicho plazo, el arrendatario tendrá derecho a recibir el pago de una penalidad de acuerdo a lo dispuesto en las Condiciones de Uso.
• A instalar sus propios protocolos de transmisión sobre los circuitos que le provea el arrendador, siempre que los protocolos sean compatibles con la red del operador y existan facilidades técnicas.
• A recibir información sobre:
• El servicio ofrecido,

En la primera instancia rigen los siguientes plazos:

1. Hasta en tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en reclamos por:

1. Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
2. Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del  servicio en establecimientos penitenciarios.
3. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

1. Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en reclamos por:

1. Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria. 
2. Tarjetas de pago.
3. Instalación o activación del servicio. 
4. Traslado del servicio.

1. Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en los demás casos.

Para las materias de reclamo que hayan sido previstas en otras normas, se aplicará el plazo que haya sido señalado en las mismas, en caso contrario, se regirán por el plazo mayor que establece el Reglamento de Reclamos.
Adicionalmente, la primera instancia tiene hasta cinco (05) días hábiles para notificar su resolución en el domicilio del usuario o a través de correo electrónico, si este lo autoriza.

• Si la empresa operadora no responde el reclamo dentro de los plazos establecidos, el usuario podrá presentar una Queja solicitando que el TRASU defina si se aplicará el silencio administrativo positivo (SAP). Para presentar la Queja, el usuario cuenta con un plazo de hasta de dos (2) años, contados desde la fecha en que se le debió notificar la respuesta a su reclamo.

• Si el usuario no se encontrara de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora, puede presentar un Recurso de Apelación. 

En el procedimiento de reclamos de usuarios no procede recurso de reconsideración contra la resolución de la primera instancia. De ser presentado, corresponde a la empresa operadora reconducirlo y darle el trámite de un recurso de apelación. Esta disposición es aplicable a procedimientos cuyo objeto de reclamo haya sido regulado en otras normas del OSIPTEL. 

• El plazo es de hasta quince (15) días útiles, contados desde el día siguiente en que el usuario recibió la respuesta de primera instancia.

• El recurso de apelación podrá ser presentado de forma personal, telefónica o por escrito empleando el formulario aprobado por el OSIPTEL, pudiendo adjuntarse información adicional y a través de la página web que deberá disponer las empresas operadoras durante (24) horas del día.

En todos los casos, al momento de presentación del recurso de apelación, la empresa operadora deberá informar al usuario el plazo máximo de la empresa operadora para elevar al TRASU el expediente y el plazo máximo del TRASU para resolver el recurso.

El recurso de apelación será resuelto:

• Hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los reclamos por: 

1. Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
2. Tarjetas de pago.
3. Traslado del servicio.Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

• Hasta veinticinco (25) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los demás casos.

El usuario podrá presentar una queja en los siguientes casos:

1. Cuando haya operado el silencio administrativo positivo.
2. Suspensión o corte del servicio durante el procedimiento de reclamo, salvo que se proceda conforme al artículo 30°.
3. Por el requerimiento de pago del monto reclamado; o por la negativa a recibir el pago a cuenta del monto que no es materia de reclamo.
4. Por la negativa a recibir el reclamo, recurso o queja; o por la negativa a otorgar el número o código de identificación del reclamo, recurso o queja.
5. Cualquier otro defecto de tramitación que implique una trasgresión normativa durante el procedimiento de reclamo.
6. Otras materias que apruebe el Consejo Directivo del OSIPTEL.

La queja podrá ser presentada de forma personal, telefónica o por escrito empleando el formulario aprobado por el OSIPTEL, pudiendo adjuntarse información adicional y a través de la página web que deberá disponer las empresas operadoras durante (24) horas del día.

En todos los casos, al momento de la presentación de la queja, la empresa operadora deberá informar al usuario sobre el plazo para elevar al TRASU el expediente y el plazo máximo del TRASU para resolver la queja.

El usuario podrá presentar una Queja cuando considere que la empresa operadora ha incumplido cualquier aspecto relativo al procedimiento de reclamos (infracción de los plazos establecidos, no ejecución de lo dispuesto mediante resolución final, entre otros).

Del mismo modo se podrá presentar una Queja solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo. La Queja deberá ser presentada por escrito, empleando el formulario correspondiente, pudiendo anexar documentación adicional.

Sí. Con la resolución final emitida por el TRASU termina el procedimiento en la vía administrativa. Si el usuario no se encuentra conforme con la resolución del TRASU, puede recurrir a la vía judicial.

Recuerda que:

• Los reclamos deberán ser atendidos y solucionados sin exceder los plazos fijados en el Reglamento.
• Los procedimientos de reclamos se atenderán de manera gratuita.
• No es obligatoria la intervención de abogado ante las empresas operadoras ni ante el TRASU.
• Las empresas operadoras no pueden negarse a recibir los reclamos que el usuario desee tramitar, el usuario tiene derecho a que se le entregue un código o constancia de presentación del reclamo.
• La empresas operadoras no pueden impedir y/o negar la autorización al usuario del pago de la parte no reclamada; o no permitir el pago de la parte no reclamada.
• El usuario tiene derecho a que la empresa operadora le informe sobre el estado de su reclamo y ubicación de su expediente, y a facilitarle el acceso al mismo, si lo solicitara.
• Las empresas operadoras deberá expedir copias simples o certificadas del íntegro o parte del expediente, si el usuario lo solicitara, siempre que se sujete a lo establecido en el tercer párrafo del artículo 10° del Reglamento.
• Las empresas operadoras no puede emitir opinión previa con relación al resultado del procedimiento.

• Los reclamos deberán ser atendidos y solucionados sin exceder los plazos fijados en la Directiva.
• Los procedimientos de reclamos se atenderán de manera gratuita.
• No es obligatoria la intervención de abogado ante las empresas operadoras ni ante el TRASU.
• Las empresas operadoras no pueden negarse a recibir los reclamos que el usuario desee tramitar, el usuario tiene derecho a que se le entregue un código o constancia de presentación del reclamo.
• El usuario tiene derecho a que la empresa operadora le informe sobre el estado de su reclamo y ubicación de su expediente, y a facilitarle el acceso al mismo, si lo solicitara.

• Es la norma que establece el procedimiento que toda empresa operadora de servicios públicos de telecomunicaciones, deberá aplicar obligatoriamente para atender y resolver los reclamos de sus usuarios.

• Los abonados de servicios públicos de telecomunicaciones.
• Los usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.
• Las personas que hubieran solicitado la instalación o activación de un servicio público de telecomunicaciones.
• Los arrendatarios del servicio de arrendamiento de circuitos.

Importante: La condición de usuario queda acreditada mediante la presentación del recibo o comprobante de pago objeto de reclamo, del último recibo que hubiere recibido, o a través de cualquier otro medio que sirva para tal fin.

El procedimiento de reclamos tiene dos instancias:

• La empresa operadora es la primera instancia para la solución de los reclamos que presenten los usuarios con relación a los servicios que les presten.
• El TRASU, Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de OSIPTEL, es la segunda y última instancia en la vía administrativa.

El TRASU no admitirá reclamos que no hayan sido tramitados en la primera instancia de la empresa operadora. Es obligatorio presentar primero el reclamo ante la empresa operadora.

Está prohibido que se exija el "pagar primero y reclamar después". La empresa operadora no podrá condicionar la aceptación del reclamo al pago previo del monto objeto de reclamo, salvo que su objeto haya sido declarado improcedente en un precedente de observancia obligatoria aprobado por el TRASU o por no encontrarse comprendido dentro de las materias reclamables contempladas en el artículo 28° del Reglamento.

• Estudios realizados

• Diagnóstico Nacional de las Radiaciones No Ionizantes producidas por los Servicios de Telecomunicaciones en el Perú - INICTEL
• La Telefonía Móvil y su Salud - INICTEL
• Las Antenas Móviles, los Celulares y la Salud
• La OMS ratifica que las antenas móviles son inocuas para la salud
• Movile phone use and risk of glioma in adults: case-control study
• Movile phone use and risk of acoustic neuroma: results of the Interphone case-control study in five North European countries

• Conclusiones del Foro Internacional realizado por el MTC e INICTEL: Las Antenas y la Salud Humana: Mitos y Verdades

• Conclusiones del MTC
• Conclusiones del INICTEL

• Ganaste un paquete Triple Play de Telmex

• Carta C 474-DJR/2008

Escenario:

Al recibir una llamada en un celular, el usuario llamante solicita que se marque, durante la llamada el 0 ó el 90. Esto permitiría que el usuario llamante obtenga la información de la tarjeta SIM con lo que pueden crear una nueva (clonación).

Comentarios:

Los códigos eléctricos ESN (Electrical Serie Number) de los terminales celulares o los códigos de las tarjetas SIM (Subscriber Identity Module) que se usan en los terminales con tecnología GSM, no interactúan con la red (terminal celular y red) durante una conversación (toma de canales de voz o de tráfico).

La actuación de estos códigos son verificados y validados al inicio de la llamada, durante el intercambio de información en los canales de señalización, vale decir antes de la conversación.

Otra tecnología que se aplica a los sistemas de comunicación es el encriptado, el cual consiste en codificar la información a ser enviada con la finalidad de que ésta no sea interceptada y descifrada.

A través de otras comunicaciones de las empresas operadoras hemos tomado conocimiento que para validar y asegurar los códigos SIM o ESN, éstas tienen implementadas tecnologías tales como la autenticación, la cual permite que al inicio de la llamada los códigos no sean interceptados y leídos para que después sean utilizadas con fines ilegales. Estas tecnologías trabajan con modelos aleatorios complejos que hacen imposible su interceptación.

Por lo expuesto se considera imposible las afirmaciones sostenidas para este escenario

Se tratan de Hoax (http://es.wikipedia.org/wiki/Hoax) o Historias urbanas, las cuales se caracterizan por tener algo de cierto a partir de lo cual tratan de crear pánico en las personas que reciben estos mensajes.

Comentario:

El usuario de un teléfono celular recibe la solicitud de efectuar una llamada al número 01141455414. Si se realiza esta llamada se le realizaría cargos de facturación de otras llamadas.

Escenario:

Según el plan nacional de numeración los dos (2) primeros dígitos corresponden al acceso de larga distancia nacional para Lima. Para Lima, los tres (03) siguientes dígitos corresponden a la serie de la central. Si después de marcar los dos primeros dígitos “01” (acceso a Lima), marcamos los tres siguientes números “141” (serie de la central) se va a recibir una locución de la empresa operadora que indica que el número marcado no existe o de lo contrario un tono que tendría el mismo significado. Esto, debido a que la serie “141” no se encuentra dentro del plan nacional de numeración y, por lo tanto, no están registrados en las centrales.

En conclusión, resulta imposible cometer el fraude que se indica para este escenario.

Escenario:

Indica que, al recibir una llamada, el usuario llamante solicita que se marque durante la llamada 90# (nueve-cero-numeral). Esto permitiría (según e-mail), que las llamadas realizadas por el usuario llamante sean cargadas y facturadas al usuario llamado.

Comentarios:

De las respuestas recibidas de las empresas operadoras se concluye que es imposible realizar el fraude telefónico indicado en el correo electrónico. El código 90# al no estar programado en las centrales de conmutación no podría ser reconocido y, como tal, no podría producir el fraude telefónico indicado

Escenario:

Si recibes un mensaje en tu móvil diciéndote que tienes una transacción y que tienes que llamar al 1749, BORRALO DIRECTAMENTE. Si llamas, tu tarjeta SIM se duplicará y desde ese momento podrían llamar desde tu número, naturalmente a tu cargo. Este tipo de estafa se está produciendo a gran escala, por lo que te ruego que esta información la hagas extensiva a cualquier persona que conozcas y que sea usuario de un teléfono celular.

Comentarios:

Se trata de un mensaje falso (HOAX). Si bien es cierto hoy en día hay algunos virus para celulares, los cuales cada vez aumentan sus potencialidades, capacidad de programación de aplicaciones, etc, los fabricantes tienen mucho cuidado con el acceso y/o manipulación de parámetros que comprometen datos personales del usuario en este caso las SIM Card, códigos IMEI; sin embargo a la fecha lo señalado aún no es posible y se trata de un mensaje que ha circulado en Internet desde el 2001. Visitar : http://www.rompecadenas.com.ar En conclusión, resulta imposible cometer el fraude que se indica para este escenario.

Escenario:

Si recibes una llamada en tu celular y en la pantalla aparece: INVIABLE con DOS signos de exclamación !! : NO DESCUELGUES EL TELEFONO, NI INTENTES RENUNCIAR A LA LLAMADA. Déjalo sonar hasta que pare, y después borra directamente la llamada perdida. Se trata de un virus muy potente que destruye por completo el mecanismo del teléfono, cuando esto pasa, es imposible arreglarlo o tratar de encontrar una solución al problema.

Comentarios:

Se trata de un mensaje falso (HOAX), el cual ha sido mal traducido del Ingles al Español y está incompleto, tratándose de un mensaje que ha circulado en Internet desde el 2001. Al respecto el mensaje al que se refieren es: UNAVIABLE que aparece en pantalla cuando el llamante oculta su identidad al llamar. Este caso es imposible puesto que, cuando se contesta el teléfono se habilita el canal de voz el cual es derivado hacia los parlantes del celular, no siendo posible el almacenamiento de algún código malicioso el cual pudiese ejecutarse para modificar alguna configuración del equipo. Ningún virus tiene capacidad para destruir mecanismos del teléfono, solo modificar configuraciones.

Visitar : http://www.rompecadenas.com.ar/seguridad-hoaxes/1138.php. En conclusión, resulta imposible realizar lo señalado por carecer de sustento técnico para este escenario

La portabilidad numérica es el derecho a mantener el número telefónico (fijo/móvil) aun si el abonado decide cambiarse de operador del servicio.

Te permitirá mantener tu número telefónico, aún si decides cambiar de empresa operadora.

La portabilidad contribuirá a promover la competencia entre los operadores de servicios móviles y fijos en beneficio de los usuarios, pues tendrán que esforzarse por conservar a sus abonados y atraer a nuevos clientes.

Se aplica en el servicio móvil y en el servicio de telefonía fija.

Todos los abonados del servicio móvil y del servicio de telefonía fija pueden acceder a la portabilidad numérica, independientemente de la modalidad de pago que tengan contratado (postpago, control o prepago).

No. La portabilidad numérica no es aplicable entre servicios. Sólo se puede portar un número telefónico fijo de un operador hacia otro operador de telefonía fija. Del mismo modo, sólo se puede portar un número telefónico móvil hacia otro operador del servicio móvil.

• Para el servicio móvil: la portabilidad está vigente desde el 01 de enero de 2010.
• Para el servicio de telefonía fija: la portabilidad estará disponible desde el 26 de julio de 2014[1].

Sí. Es una medida a nivel nacional.

El abonado del servicio móvil puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica en cualquier departamento a nivel nacional, con otro operador del servicio móvil. El abonado del servicio de telefonía fija puede ejercer el derecho a la portabilidad numérica sólo en el departamento al cual pertenece su número telefónico, con otro operador del servicio de telefonía fija.

El abonado con número telefónico de área rural o lugar considerado de preferente interés social por el momento no podrá hacer uso de la portabilidad.

• A acceder a una línea telefónica, sin que se condicione a la capacidad crediticia del abonado, ni se limite su derecho a elegir el plan tarifario que le resulte más conveniente, salvo que el solicitante del servicio tenga antecedentes de uso indebido o de otro tipo de actos ilícitos comprobados.
• A recibir información sobre las tarifas aplicables, en el caso de llamadas a números de la Serie 808 o números de servicios especiales facultativos (llamadas o mensajes de texto a concursos, horóscopos, entre otros).
• A solicitar el bloqueo y desbloqueo del acceso automático a los servicios de larga distancia nacional e internacional, a los servicios ofrecidos a través de la serie 808 y a las llamadas locales hacia los servicios públicos móviles.
• A que, en caso la empresa operadora por razones técnicas o de conveniencia del servicio cambie el número telefónico o de abonado, se le informe acerca de dicho cambio, así como sobre la fecha de aquél, con una anticipación mínima de quince (15) días calendario. En este caso, el abonado tiene derecho a que se habilite durante sesenta (60) días calendario como mínimo, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado solicite a la empresa operadora el cambio de número telefónico o de abonado, la empresa operadora habilite durante treinta (30) días calendario, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado decida contratar el mismo servicio con otra empresa operadora resolviendo su contrato anterior, ésta última habilite a solicitud del abonado durante sesenta (60) días calendario, una locución en la que se informe sobre el nuevo número asignado por su nuevo operador .
• A solicitar el servicio de facturación detallada, siendo gratuita únicamente aquella que corresponda al ciclo de facturación previo a la solicitud.
• A que en caso de falta de pago del recibo, la empresa operadora no le suspenda el servicio, salvo que hayan transcurrido quince (15) días útiles de la fecha de vencimiento del recibo.
• A que se le brinde el servicio de información de guía telefónica actualizada de todos los abonados del servicio de telefonía fija a través del número 103, durante las veinticuatro (24) horas del día.
• A tener acceso gratuito a números de emergencia.
• A que sus datos aparezcan listados gratuitamente en la guía telefónica, la misma que deberá ser entregada en su domicilio, salvo que haya aceptado expresamente otra modalidad de entrega.
• A recibir información gratuita sobre los saldos de las tarjetas prepago.
• A que se le permita recuperar el saldo de tráfico no utilizado (comunicaciones de voz, mensajes de texto, entre otros) en un plazo máximo de treinta (30) días calendario luego de vencida la tarjeta prepago (cuando se trate de tarjetas prepago que sólo otorgan tráfico).
• A que se le permita recuperar el saldo de tráfico no utilizado (comunicaciones de voz, mensajes de texto, entre otros) cuando se active una nueva tarjeta, en un plazo máximo de siete (7) meses, desde la activación de la primera tarjeta (cuando se trate de tarjetas prepago que habilitan el servicio y otorgan tráfico).
• A que se le permita por el plazo máximo de un (1) año, recuperar el monto de la tarjeta prepago en caso se exceda la fecha de caducidad sin que haya sido activada.

Sí, pero sólo por razones técnicas o por conveniencia del servicio. Para ello, deberán informar mediante una locución hablada u otros sistemas y de manera gratuita acerca del nuevo número a quienes intenten comunicarse contigo.

Dicha información será proporcionada por un plazo mínimo de sesenta (60) días calendario desde realizada la modificación.

Sí, tienes derecho a que la empresa operadora informe sobre tu nuevo número a quienes intenten comunicarse contigo, durante un plazo mínimo de treinta (30) días calendario desde realizada la modificación.

• Las personas que hubieran solicitado la instalación o activación de un servicio público de telecomunicaciones.
• Usuarios: Persona que utiliza el servicio. (Esta condición se puede demostrar con la presentación de un recibo o comprobante de pago objeto de tu reclamo, del último recibo que hubiere recibido u a través de cualquier otro medio que sirva para tal fin).
• Abonados: Titular del servicio.

1. Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios. 
2. Tarjetas de pago.
3. Traslado del servicio.
4. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

2. Hasta veinticinco (25) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los demás casos.

La repuesta al Recurso de Apelación será comunicada de manera escrita por el TRASU a domicilio señalado por el usuario, dentro de los cinco (5) días útiles siguientes a la fecha de resolución.

En la primera instancia rigen los siguientes plazos:

• Hasta en tres (3) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en reclamos por:

1. Calidad e idoneidad en la prestación del servicio, incluyendo la veracidad de la información brindada al usuario.
2. Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
3. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.

• Hasta en quince (15) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en reclamos por:

1. Facturación cuyo monto reclamado sea de hasta 0.5 % de la Unidad Impositiva Tributaria.
2. Tarjetas de pago.
3. Instalación o activación del servicio.
4. Traslado del servicio.

• Hasta veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de su presentación ante la empresa operadora, en los demás casos.
• Adicionalmente, la primera instancia tiene cinco (5) días útiles para notificar su resolución en el domicilio del usuario.

• Facturación: Hasta dos (2) años después de la fecha de vencimiento del recibo que contiene el concepto reclamado.

• Cobro: Hasta dos (2) años después de requerido el cobro por el concepto reclamado o de notificado el documento donde se consigna el cobro de los montos supuestamente adeudados.
• En los demás casos: En tanto subsista el hecho que motiva el reclamo.

• A solicitar la exclusión de sus datos en un directorio de números telefónicos o de abonado en la página web de aquellas empresas que dispongan de una. La empresa operadora podrá aplicar una tarifa por concepto de exclusión de guía telefónica. Dicha tarifa se pagará por única vez, otorgándole el derecho al abonado de ser excluido de la siguiente y subsiguientes guías telefónicas.
• A recibir información sobre las tarifas aplicables, en el caso de llamadas a números de servicios especiales facultativos (llamadas o mensajes de texto a concursos, horóscopos, entre otros).
• A que, en caso la empresa operadora por razones técnicas o de conveniencia del servicio cambie el número telefónico o de abonado, se le informe acerca de dicho cambio, así como sobre la fecha de aquél, con una anticipación mínima de quince (15) días calendario. En este caso, el abonado tiene derecho a que se habilite durante sesenta (60) días calendario como mínimo, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado solicite a la empresa operadora el cambio de número telefónico o de abonado, la empresa operadora habilite durante treinta (30) días calendario, una locución u otro sistema gratuito, en el que se informe sobre el nuevo número.
• A que, en caso el abonado decida contratar el mismo servicio con otra empresa operadora resolviendo su contrato anterior, ésta última habilite a solicitud del abonado durante sesenta (60) días calendario, una locución en la que se informe sobre el nuevo número asignado por su nuevo operador .
• A solicitar el servicio de facturación detallada, siendo gratuita únicamente aquella que corresponda al ciclo de facturación previo a la solicitud.
• A que se le brinde el servicio de información de guía telefónica actualizada de todos los abonados del servicio de telefonía fija a través del número 103, durante las veinticuatro (24) horas del día.
• A tener acceso gratuito a números de emergencia.
• A recibir información gratuita sobre los saldos de las tarjetas prepago.
• A que se le permita recuperar el saldo de tráfico no utilizado (comunicaciones de voz, mensajes de texto, entre otros) cuando se active una nueva tarjeta, en un plazo máximo de siete (7) meses, desde la activación de la primera tarjeta (cuando se trate de tarjetas prepago que habilitan el servicio y otorgan tráfico).
• A que se le permita por el plazo máximo de un (1) año, recuperar el monto de la tarjeta prepago en caso se exceda la fecha de caducidad sin que haya sido activada.

• Usar debidamente el servicio, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones de Uso y en el contrato de abonado.
• Respetar las condiciones pactadas en el contrato de abonado.
• Pagar el recibo de servicios oportunamente, cuando se trate de servicios bajo la modalidad post pago y control.
• Cumplir con las obligaciones o deudas contraídas y generadas hasta la terminación del contrato de abonado.

• Usar debidamente el servicio, de acuerdo a lo establecido en las Condiciones de Uso y en el contrato de arrendamiento de circuitos.
• Respetar las condiciones pactadas en el contrato de arrendamiento de circuitos.
• Pagar el recibo de servicios oportunamente.
• Cumplir con las obligaciones o deudas contraídas y generadas hasta la terminación de su contrato de arrendamiento de circuitos.
• A que, en caso se encuentre autorizado para brindar servicios públicos de telecomunicaciones, informe a sus usuarios sobre la suspensión del servicio (sea por causa de mantenimiento o falta de pago) dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la comunicación del arrendador acerca de la referida suspensión .

• Cuando se esté en desacuerdo con los montos que figuran en el recibo o comprobante de pago (reclamo por facturación).
• Cuando los montos cobrados correspondan a conceptos distintos a los oportunamente facturados o los montos cobrados se requieran pese haber solicitado la baja del servicio (reclamo por cobro de Servicio).
• Cuando se presenten problemas derivados de un inadecuado funcionamiento de la red y/o acceso a los servicios brindados por la empresa operadora así como problemas de idoneidad en la prestación del servicio público de telecomunicaciones (reclamo por calidad).
• Cuando se cuestione la información brindada por la empresa operadora vinculada con la prestación del servicio público de telecomunicaciones (reclamo por veracidad).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con entregar el recibo o la copia del mismo en el plazo establecido (reclamo por falta de entrega o copia del recibo).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con ofertas y promociones vinculadas a la prestación del servicio público de telecomunicaciones.
• Cuando la empresa operadora suspenda, corte o ejecute la baja injustificada del servicio o sin observar el procedimiento establecido por el OSIPTEL, incluyendo el bloqueo del equipo terminal móvil y por uso prohibido del servicio en establecimiento de centros penitenciarios.
• Cuando la empresa operadora no cumpla con instalar o activar el servicio que hubiere sido solicitado (reclamo por instalación o activación).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con ejecutar la baja o desactivación del servicio que hubiere solicitado.
• Cuando la empresa operadora no cumpla con trasladar el servicio en la fecha señalada, no brinde respuesta a la solicitud de traslado o el usuario no se encuentre conforme con la respuesta otorgada por la empresa operadora.
• Cuando existan problemas con el servicio que se brinda a través de las tarjetas de pago, tales como acceso al servicio o en la prestación del servicio activado mediante el sistema de tarjetas de pago – descuentos indebidos de saldo o del crédito (reclamo por tarjetas de pago).
• Cuando se desconozca la contratación de un servicio público de telecomunicaciones u obligaciones de pago por la prestación del mismo sin que el usuario haya solicitado o expresado su consentimiento para dicha contratación. (reclamo por contratación no solicitada).
• Cuando la empresa operadora no cumpla con las condiciones establecidas en el contrato vinculado a la prestación del servicio público de telecomunicaciones o cuando aplique condiciones distintas a las pactadas en el contrato, salvo se refieran a modificaciones tarifarias (reclamo por incumplimiento de condiciones contractuales).
• Cuando se alegue el incumplimiento de los derechos reconocidos en la normativa sobre usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones.
• Cuando verse sobre cualquier materia relacionada directamente con la prestación del servicio público de telecomunicaciones contratado.
• Otras materias que señale el Consejo Directivos del OSIPTEL.

• Los Abonados: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que han suscrito o celebrado un contrato de prestación de servicios públicos de telecomunicaciones con alguna empresa operadora.
• Los Usuarios: Es decir, aquellas personas naturales o jurídicas, que tienen acceso o hacen uso de los servicios públicos de telecomunicaciones Los usuarios pueden ejercer por sí mismos algunos de los derechos que establece la norma (tales como, la solicitud de información y asistencia, presentación de reclamos, entre otros), sin necesidad de contar con una carta poder del abonado que los autorice a ello.

Las personas que tuvieran acceso a estos servicios públicos de telecomunicaciones o a los equipos terminales a través de medios fraudulentos u otros no permitidos por el ordenamiento legal (tales como, la falsificación de documentos, utilización de equipos terminales robados o hurtados, entre otros), no podrán ejercer los derechos establecidos en las Condiciones de Uso. 

El procedimiento de reclamos tiene dos instancias:

• La empresa operadora es la primera instancia para la solución de los reclamos que presenten los usuarios con relación a los servicios que les presten.
• El TRASU, Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de OSIPTEL, es la segunda y última instancia en la vía administrativa.

Recuerda que:

• Los reclamos deberán ser atendidos y solucionados sin exceder los plazos fijados en el Reglamento.
• Los procedimientos de reclamos se atenderán de manera gratuita.
• No es obligatoria la intervención de abogado ante las empresas operadoras ni ante el TRASU.
• Las empresas operadoras no pueden negarse a recibir los reclamos que el usuario desee tramitar, el usuario tiene derecho a que se le entregue un código o constancia de presentación del reclamo.
• El usuario tiene derecho  a que la empresa operadora le informe sobre el estado de su reclamo y ubicación de su expediente, y a facilitarle el acceso al mismo, si lo solicitara.

Estudios Realizados

El TRASU no admitirá reclamos que no hayan sido tramitados en la primera instancia de la empresa operadora. Es obligatorio presentar primero el reclamo ante la empresa operadora.

De forma personal, telefónica o por escrito empleando el formulario aprobado por el OSIPTEL, pudiendo adjuntarse información adicional y a través de la página web que deberá disponer las empresas operadoras durante (24) horas del día.

Está prohibido que se exija el "pagar primero y reclamar después". La empresa operadora no podrá condicionar la aceptación del reclamo al pago previo del monto objeto de reclamo, salvo que su objeto haya sido declarado improcedente en un precedente de observancia obligatoria aprobado por el TRASU o por no encontrarse comprendido dentro de las materias reclamables contempladas en el artículo 28° del Reglamento.

Escenario:
Al recibir una llamada en un celular, el usuario llamante solicita que se marque, durante la llamada el 0 ó el 90. Esto permitiría que el usuario llamante obtenga la información de la tarjeta SIM con lo que pueden crear una nueva (clonación).
 
Comentarios:
Los códigos eléctricos ESN (Electrical Serie Number) de los terminales celulares o los códigos de las tarjetas SIM (Subscriber Identity Module) que se usan en los terminales con tecnología GSM, no interactúan con la red (terminal celular y red) durante una conversación (toma de canales de voz o de tráfico).
La actuación de estos códigos son verificados y validados al inicio de la llamada, durante el intercambio de información en los canales de señalización, vale decir antes de la conversación.
Otra tecnología que se aplica a los sistemas de comunicación es el encriptado, el cual consiste en codificar la información a ser enviada con la finalidad de que ésta no sea interceptada y descifrada.
A través de otras comunicaciones de las empresas operadoras hemos tomado conocimiento que para validar y asegurar los códigos SIM o ESN, éstas tienen implementadas tecnologías tales como la autenticación, la cual permite que al inicio de la llamada los códigos no sean interceptados y leídos para que después sean utilizadas con fines ilegales. Estas tecnologías trabajan con modelos aleatorios complejos que hacen imposible su interceptación.

Por lo expuesto se considera imposible las afirmaciones sostenidas para este escenario.

Escenario:
Si recibes un mensaje en tu móvil diciéndote que tienes una transacción y que tienes que llamar al 1749, BORRALO DIRECTAMENTE. Si llamas, tu tarjeta SIM se duplicará y desde ese momento podrían llamar desde tu número, naturalmente a tu cargo. Este tipo de estafa se está produciendo a gran escala, por lo que te ruego que esta información la hagas extensiva a cualquier persona que conozcas y que sea usuario de un teléfono celular.

Comentarios:
Se trata de un mensaje falso (HOAX). Si bien es cierto hoy en día hay algunos virus para celulares, los cuales cada vez aumentan sus potencialidades, capacidad de programación de aplicaciones, etc, los fabricantes tienen mucho cuidado con el acceso y/o manipulación de parámetros que comprometen datos personales del usuario en este caso las SIM Card, códigos IMEI; sin embargo a la fecha lo señalado aún no es posible y se trata de un mensaje que ha circulado en Internet desde el 2001.
Visitar : http://www.rompecadenas.com.ar

En conclusión, resulta imposible cometer el fraude que se indica para este escenario.

Escenario:

Si recibes una llamada en tu celular y en la pantalla aparece: INVIABLE con DOS signos de exclamación !! : NO DESCUELGUES EL TELEFONO, NI INTENTES RENUNCIAR A LA LLAMADA. Déjalo sonar hasta que pare, y después borra directamente la llamada perdida. Se trata de un virus muy potente que destruye por completo el mecanismo del teléfono, cuando esto pasa, es imposible arreglarlo o tratar de encontrar una solución al problema.

Comentarios:

Se trata de un mensaje falso (HOAX), el cual ha sido mal traducido del Ingles al Español y está incompleto, tratándose de un mensaje que ha circulado en Internet desde el 2001. Al respecto el mensaje al que se refieren es: UNAVIABLE que aparece en pantalla cuando el llamante oculta su identidad al llamar. Este caso es imposible puesto que, cuando se contesta el teléfono se habilita el canal de voz el cual es derivado hacia los parlantes del celular, no siendo posible el almacenamiento de algún código malicioso el cual pudiese ejecutarse para modificar alguna configuración del equipo. Ningún virus tiene capacidad para destruir mecanismos del teléfono, solo modificar configuraciones.
Visitar : http://www.rompecadenas.com.ar/seguridad-hoaxes/1138.php.

En conclusión, resulta imposible realizar lo señalado por carecer de sustento técnico para este escenario.

Es la norma que establece el procedimiento que toda empresa operadora de servicios públicos de telecomunicaciones, deberá aplicar obligatoriamente para atender y resolver los reclamos de sus usuarios.

Sí. Con la resolución final emitida por el TRASU termina el procedimiento en la vía administrativa. Si el usuario no se encuentra conforme con la resolución del TRASU, puede recurrir a la vía judicial.

La queja será resuelta dentro del plazo de trece (13) días hábiles contados desde el día siguiente a la fecha de su recepción por el TRASU.

El usuario podrá presentar una queja en los siguientes casos:

1. Cuando haya operado el silencio administrativo positivo.
2. Suspensión o corte del servicio durante el procedimiento de reclamo, salvo que se proceda conforme al artículo 30°.
3. Por el requerimiento de pago del monto reclamado; o por la negativa a recibir el pago a cuenta del monto que no es materia de reclamo.
4. Por la negativa a recibir el reclamo, recurso o queja; o por la negativa a otorgar el número o código de identificación del reclamo, recurso o queja.
5. Cualquier otro defecto de tramitación que implique una trasgresión normativa durante el procedimiento de reclamo.
6. Otras materias que apruebe el Consejo Directivo del OSIPTEL.

• El plazo es de hasta quince (15) días útiles, contados desde el día siguiente en que el usuario recibió la respuesta de primera instancia.
• El recurso de apelación podrá ser presentado de forma personal, telefónica o por escrito empleando el formulario aprobado por el OSIPTEL, pudiendo adjuntarse información adicional y a través de la página web que deberá disponer las empresas operadoras durante (24) horas del día.

En todos los casos, al momento de presentación del recurso de apelación, la empresa operadora deberá informar al usuario el plazo máximo de la empresa operadora para elevar al TRASU el expediente y el plazo máximo del TRASU para resolver el recurso.

• Si el usuario no se encontrara de acuerdo con la respuesta de la empresa operadora, puede presentar un Recurso de Apelación.

En el procedimiento de reclamos de usuarios no procede recurso de reconsideración contra la resolución de la primera instancia. De ser presentado, corresponde a la empresa operadora reconducirlo y darle el trámite de un recurso de apelación. Esta disposición es aplicable a procedimientos cuyo objeto de reclamo haya sido regulado en otras normas del OSIPTEL.

• Si la empresa operadora no responde el reclamo dentro de los plazos establecidos, el usuario podrá presentar una Queja solicitando que el TRASU defina si se aplicará el silencio administrativo positivo (SAP). Para presentar la Queja, el usuario cuenta con un plazo de hasta de dos (2) años, contados desde la fecha en que se le debió notificar la respuesta a su reclamo.

Hay tres tipos:

• Las que permiten la adquisición de tráfico de un servicio público de telecomunicaciones (pueden ser físicas o virtuales)

• Las que habilitan el servicio público (pueden ser físicas o virtuales)

• Las que realizan las dos funciones anteriores (tarjetas mixtas que también pueden ser físicas o virtuales).

El plazo máximo puede ser de hasta seis (6) meses. Además, las empresas operadoras no podrán incluir en los contratos cláusulas que impliquen la renovación automática del plazo forzoso.

Cabe precisar que, los contratos a plazo forzoso no serán aplicables a los servicios públicos móviles y al servicio de acceso a Internet móvil. Para estos servicios, la empresa operadora únicamente podrá celebrar contratos de abonado a plazo indeterminado.

Sí. Es tu derecho recibir un ejemplar original del contrato con sus respectivos anexos, si los hubiere.

Asimismo, la empresa operadora tiene la obligación de informar al abonado a través de dicha documentación, respecto a la existencia del Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, así como del Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones.

Si el contrato fuera a plazo forzoso adicionalmente tienes derecho a recibir un documento anexo con información sobre tarifas aplicables, plazo de duración o vigencia del contrato, y detalle de las penalidades, si las hubiere. 

Únicamente quién suscribió el contrato. Es decir, el abonado del servicio.

Sí, todo abonado tiene derecho a solicitar la suspensión temporal del servicio hasta por un periodo de hasta dos (2) meses, consecutivos o no, por año.

Los periodos de suspensión que se soliciten no podrán ser menores a 15 días.

Son dos tipos de tarjetas:

• Tarjetas pre-pago, mediante las cuáles pagas por adelantado a cambio de minutos de servicio.

• Tarjetas post-pago, mediante las cuáles pagas de manera posterior a la utilización del servicio.

Dos tipos: a plazo indeterminado y a plazo forzoso. Debes saber que si el contrato es a plazo forzoso deberá celebrarse únicamente por escrito.

Toda persona que solicite un ss.pp.tt. debe recibir la siguiente información:

• El servicio ofrecido.Los requisitos de acceso al servicio.

• La cobertura o alcance del servicio.

• Las características, modalidades, limitaciones y todas las opciones que existan de planes tarifarios. La periodicidad de la facturación.

• El plazo de la contratación, causales de terminación anticipada del contrato de abonado, penalidades, si las hubiera, y sobre todo sus consecuencias e implicancia económica, y los alcances y uso de los equipos.

• La velocidad de transmisión contratada y velocidad de transmisión mínima garantizada en Kilobits por segundo (Kbps), para el servicio de acceso a internet, entre otros.

Las empresas operadoras están obligadas a facturar las llamadas y consumos realizados de manera oportuna, es decir en el recibo correspondiente al ciclo de facturación en que se efectuaron los mismos. Sin embargo, se prevé la posibilidad que las empresas operadoras tengan la facultad de emitir recibos especiales por los conceptos no facturados oportunamente, los cuales tendrán una fecha de vencimiento más largos y con un nivel de detalle suficiente. 

Sí, pero sólo por razones técnicas o por conveniencia del servicio. Para ello, deberán informar mediante una locución hablada u otros sistemas y de manera gratuita acerca del nuevo número a quienes intenten comunicarse contigo.

Dicha información será proporcionada por un plazo mínimo de sesenta (60) días calendario desde realizada la modificación.

No. Con el fin de evitar las habilitaciones de equipos terminales (especialmente móviles) adquiridos a través de medios ilícitos, las empresas operadoras están obligadas a contar con un registro de sus abonados con la siguiente información:

• El nombre del abonado.

• Número de servicio y documento de identidad del abonado

Sí. Esta relación no perjudica tus derechos contenidos en las Condiciones de Uso y tu derecho a reclamar de conformidad con la Directiva de Reclamos. Esta norma otorga competencia, al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios para resolver los casos que se presenten.

Además, las empresas operadoras tienen la obligación de prestar el servicio de mantenimiento, administración, recaudación y custodia durante las veinticuatro horas del día, en aquellos equipos terminales en los que sea responsable directo de la operación de red.

Las empresas operadoras están obligadas a informar en un lugar visiblemente notorio y adyacente a la ubicación del teléfono público o en él mismo, como mínimo, lo siguiente:

• Instrucciones de uso códigos de marcación para informar el acceso a los diferentes servicios ofrecidos a través de los Teléfonos Públicos.

•  La indicación de un número telefónico gratuito en el que durante las veinticuatro (24) horas del día, se atenderá reclamos, quejas y solicitudes de reparaciones relativas al propio servicio de telefonía pública, se registrarán las mismas y se brindará información relevante respecto del servicio. 

• Si el teléfono público se activa con monedas, deberá indicarse las monedas de curso legal que son aceptadas y reconocidas por el teléfono público. 

• Los números telefónicos de emergencia y del servicio de información de guía telefónica.

Sí, tienes derecho a que la empresa operadora informe sobre tu nuevo número a quienes intenten comunicarse contigo, durante un plazo mínimo de treinta (30) días calendario desde realizada la modificación.

La empresa operadora puede aplicar una tarifa por la solicitud de cambio de número.

La empresa operadora está obligada a contar con la carga de la prueba respecto de tu solicitud y/o aceptación de algún servicio.

Son toda la documentación que contenga la manifestación de la voluntad de las personas naturales o jurídicas respecto a la contratación de algún servicio de telecomunicaciones. Mediante estos mecanismos puedes contratar la prestación de un servicio público de telecomunicaciones, la prestación de servicios suplementarios o adicionales, la modificación de los términos o condiciones de la contratación o contratar planes tarifarios, ofertas, descuentos, promociones que requieran aceptación o solicitud previa por parte del abonado.

Debes saber que las empresas operadoras están obligadas a remitir a sus abonados, cada seis meses, información acerca de:

• El procedimiento de reclamos.

• El número telefónico de los servicios de información y asistencia.

• La dirección de los centros de recaudación y otros medios habilitados para el pago del servicio.

Esta información puede ser remitida al domicilio del abonado o a una dirección electrónica que haya señalado para estos efectos, o inclusive a la casilla de voz o de texto.

Se tratan de Hoax (http://es.wikipedia.org/wiki/Hoax) o Historias urbanas, las cuales se caracterizan por tener algo de cierto a partir de lo cual tratan de crear pánico en las personas que reciben estos mensajes.

Las empresas operadoras (incluyendo a las empresas comercializadoras) están obligadas a brindar la siguiente información:

Denominación o razón social de la empresa que emite la tarjeta (no necesario para las tarjetas de pago virtuales). Precio de venta de la tarjeta de pago. Instrucciones de uso. Servicios que brinda. Forma de recargo de los saldos (a partir del 1 de junio).

Depende del tipo de contrato que tengas:

• Si tu contrato es a plazo indeterminado, tienes derecho a terminar el contrato en cualquier momento, sin necesidad de expresión de causa. Sólo necesitas comunicar tu decisión a la empresa operadora (EO) con una anticipación no menor de cinco (05) días hábiles ni mayor de un (1) mes calendario. Sin embargo, la EO puede terminar el contrato cuando exista una falta de pago del recibo, por fallecimiento del abonado, entre otras causales.

• Si tu contrato es a plazo forzoso, tienes derecho a terminar tu contrato por las siguientes causales:

(i) Problemas de calidad que te afecten directa e individualmente y hayan sido documentalmente declarados por las instancias competentes de la propia empresa operadora o por el OSIPTEL.

(ii) Si la EO aplica tarifas distintas a las vigentes al momento de la contratación del servicio, siempre que te resulten desfavorables.

(iii) Por incumplimiento en la instalación y/o activación del servicio en la oportunidad debida.

(iv) Cuando se trate de situaciones en las que queda pendiente tu solicitud de traslado del servicio y se mantiene dicha situación por un periodo mayor a tres (3) meses.

(v) Cuando la EO del servicio de televisión por cable, deja de transmitir alguna de las señales de programación previamente contratadas.

• Las EO están prohibidas de condicionar la resolución de los contratos a la cancelación previa de las deudas que tienes pendientes.Sin embargo, la EO puede utilizar los mecanismos legales vigentes para cobrarte la deuda pendiente.

• Las EO están prohibidas expresamente de aplicar cobros por concepto de desinstalación, desconexión, restitución de equipos o cualquier otro cobro de naturaleza semejante.

• La terminación del contrato no exime al abonado de cumplir con las obligaciones o deudas contraídas y generadas hasta la terminación de su contrato.

• A partir del 01 de marzo de 2004.Los Artículos 90 y 91 referidos a reutilización de saldos y recarga o rehabilitación de servicio de las Tarjetas de Pago entrarán en vigencia a partir del 01 de junio de 2004.

• Además, las normas específicas sobre tarjetas de pago, serán exigibles para las tarjetas que las EO emitan a partir del 1 de marzo de 2004.

•  Las tarjetas que fueron emitidas y las que ya están en circulación desde antes de dicha fecha, deberán sujetarse a las referidas normas a partir del 1 de junio de 2004.

Las empresas operadoras que brindan servicios con la serie 808 deberán garantizar que los usuarios sean informados, cada vez que se acceda al servicio y antes del inicio de su prestación y tasación, sobre:

(i) la tarifa y tasación aplicable, y 

(ii) la obligación adicional de asumir el costo del tráfico de la llamada, de ser el caso.

Dicha información deberá ser proporcionada mediante una locución cuando se trate de comunicaciones de voz y, en cualquier otro caso, utilizando un medio idóneo.

Comunicándote con:

• OSIPTEL, a través del 0-801-12121, el 225-1313, nuestras oficinas descentralizadas a nivel nacional, nuestra página web (www.osiptel.gob.pe).

• La empresa que te brinda el servicio que has contratado.

• A través de las Páginas Blancas de las Guías Telefónicas del Servicio de Telefonía Fija.

  Si eres abonado podrás solicitar el cambio de sitio del block de conexión.

• Las EO deberán brindar el servicio de información actualizada de Guía Telefónica a través de un número de acceso gratuito y mantener dicha información en las páginas web de Internet de cada empresa operadora. 
  Las EO deben brindar información relativa a los números telefónicos de todos los abonados del servicio de telefonía fija, independientemente de la empresa operadora. 
• Las EO del servicio de telefonía fija deberán entregar una guía telefónica física a sus abonados, que contenga la información de todos los abonados del servicio de telefonía fija, incluyendo a abonados de otras EO del servicio de telefonía fija. La responsabilidad de imprimir la guía telefónica estará a cargo de la EO que al 30 de junio de cada año, cuente con el mayor número de abonados.
• Las EO celebrarán acuerdos para determinar la contraprestación que corresponda, en caso contrario, OSIPTEL determinará.
  

Si eres abonado podrás solicitar el cambio de sitio del block de conexión.

·          Puedes solicitar el bloqueo de:

·          Llamadas a celulares (fijo-móvil locales)

·          Llamadas de larga distancia nacional

·          Llamadas de larga distancia internacional

·          Llamadas a la serie 808

Pero también debes saber que puedes solicitar el bloqueo conjunto de estos servicios o el bloqueo de uno o varios de ellos. Para ello deberán pagar una tarifa a la EO. Sin embargo, si lo solicitas al momento de la contratación, el bloqueo será gratuito. El desbloqueo siempre será gratuito.

•  A acceder a la contratación y al uso de los servicios de arrendamiento de circuitos, siempre que se haya satisfecho los requisitos establecidos para solicitar la contratación.

•  A recibir un original del contrato suscrito por ambas partes.

•  A la instalación o activación del servicio dentro del plazo que se haya establecido. En caso el arrendador no instalara o activara el servicio dentro de dicho plazo, el arrendatario tendrá derecho a recibir el pago de una penalidad de acuerdo a lo dispuesto en las Condiciones de Uso.

•  A instalar sus propios protocolos de transmisión sobre los circuitos que le provea el arrendador, siempre que los protocolos sean compatibles con la red del operador y existan facilidades técnicas.

•  A recibir información sobre:

•  El servicio ofrecido,