El OSIPTEL viene desarrollando acciones que permitan modernizar la gestión institucional, con el propósito de mejorar la eficiencia y generación de valor para los usuarios de los servicios de telecomunicaciones. En tal sentido, se ha realizado el análisis interno de los procesos institucionales, identificándose los procesos prioritarios con mayor impacto en el beneficio de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones y el logro de los objetivos institucionales.
Es así que el OSIPTEL ha priorizado en el inicio de la estrategia, el rediseño de los procesos de:
a) Solución de reclamos de usuarios.
b) Monitoreo y supervisión.
c) Fiscalización y sanción.
d) Gestión documental.