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Plazos para reclamar

Según establecen los artículos 50° y 51° del Reglamento, el reclamo podrá ser presentado telefónica, personalmente, por escrito o por página Web de Internet; teniendo en cuenta los siguientes plazos:

  1. En el caso de reclamos por facturación, hasta dos (02) años después de la fecha de vencimiento del recibo que contiene el concepto que se reclama.
  2. En el caso de cobro del servicio, hasta dos (02) años después de requerido el cobro por el concepto reclamado o de notificado el documento donde se consigna el cobro de los montos supuestamente adeudados.
  3. En los demás casos, en tanto subsista el hecho que motiva el reclamo.

Vencidos los plazos previstos en el presente artículo, el usuario tiene expedito su derecho para recurrir directamente a la vía judicial o arbitral, por los conceptos mencionados anteriormente.