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Procedimiento de Queja

Conforme lo dispone el artículo 70° del Reglamento, el usuario podrá presentar una queja en los siguientes casos:

  1. Cuando haya operado el silencio administrativo positivo.
  2. Suspensión o corte del servicio durante el procedimiento de reclamo, salvo que se proceda conforme al artículo 30° del Reglamento.
  3. Por el requerimiento de pago del monto reclamado; o por la negativa a recibir el pago a cuenta del monto que no es materia de reclamo.
  4. Por la negativa a recibir el reclamo, recurso o queja; o por la negativa a otorgar el número o código de identificación del reclamo, recurso o queja.
  5. Cualquier otro defecto de tramitación que implique una transgresión normativa durante el procedimiento de reclamo.
Requisitos para presentar una queja
Diagrama del procedimiento de Queja

NOTA: AL PRESENTAR UNA QUEJA O APELACIÓN ANTE LA EMPRESA OPERADORA, RECUERDA QUE ES IMPORTANTE COLOCAR LA DIRECCIÓN EXACTA DEL DOMICILIO DONDE QUIERES RECIBIR LA NOTIFICACIÓN DEL OSIPTEL.