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Procedimiento de Reclamos

El reclamo deberá presentarse directamente ante la Empresa Operadora prestadora del servicio, quien estará obligada a asignar un código o número correlativo para el reclamo. La Empresa Operadora no podrá condicionar la atención del reclamo al pago previo de la retribución correspondiente al objeto del reclamo.

Pueden presentar reclamos y recursos administrativos los abonados y usuarios del servicio. La condición de usuario se acredita con la presentación del recibo objeto de reclamo o del último recibo.

En caso de presentarse un reclamo a nombre de una persona jurídica deberá presentarse el poder correspondiente.Asimismo, el abonado o usuario podrán designar un representante con poderes suficientes para presentar reclamo o para continuar con el procedimiento.

DescripciónEnlace
Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de TelecomunicacionesDescargar archivo
Modificación al Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de TelecomunicacionesDescargar archivo
Materias sobre las que se puede reclamarir al enlace
Plazos para reclamarir al enlace
Recursosir al enlace
Procedimiento de Quejair al enlace
Requisitos para reclamarir al enlace

NOTA: AL PRESENTAR UNA QUEJA O APELACIÓN ANTE LA EMPRESA OPERADORA, RECUERDA QUE ES IMPORTANTE COLOCAR LA DIRECCIÓN EXACTA DEL DOMICILIO DONDE QUIERES RECIBIR LA NOTIFICACIÓN DEL OSIPTEL.