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Recursos

Contra la resolución de la Empresa Operadora que deniega el reclamo presentado, el abonado o usuario reclamante tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de la notificación al usuario de la resolución de primera instancia para presentar el siguiente recurso administrativo:

  1. Recurso de Apelación: Se interpone a efectos que sea el TRASU quien se pronuncie sobre el caso examinando la validez legal y la idoneidad técnica de los fundamentos y términos de la resolución de la Empresa Operadora. En este caso el usuario puede solicitar que el TRASU actúe una nueva prueba en segunda instancia, de acuerdo a lo dispuesto por el Reglamento del OSIPTEL.
  2. La Empresa Operadora cuenta con cinco (5) días hábiles para elevar el recurso de Apelación al TRASU conjuntamente con sus descargos y el expediente de reclamo. El TRASU cuenta con veinticinco (25) días hábiles para resolver el recurso. Además, de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para notificar las resoluciones emitidas.Si la Empresa Operadora no cumpliera con elevar el recurso de Apelación en el plazo indicado, el abonado o usuario reclamante podrá presentar ante el TRASU copia del cargo de recepción del recurso por parte de la Empresa Operadora, acompañando la resolución impugnada.

Para la presentación del recurso de Apelación, el artículo 59° del Reglamento prevé los siguientes requisitos:

  1. Nombres y apellidos completos del usuario y el número de su documento legal de identificación (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyentes). El recurso de apelación presentado por representante, deberá consignar, adicionalmente, los datos de éste.
  2. Número o código del reclamo.
  3. Número o código del servicio o del contrato de abonado.
  4. Número de la carta que resuelve el reclamo o resolución que se impugna y su fecha de emisión.
  5. Solicitud expresa y clara al TRASU, asi como los fundamentos que motivan la interposición del recurso; y,
  6. Fecha y firma del usuario o del representante, de ser el caso.

NOTA: AL PRESENTAR UNA QUEJA O APELACIÓN ANTE LA EMPRESA OPERADORA, RECUERDA QUE ES IMPORTANTE COLOCAR LA DIRECCIÓN EXACTA DEL DOMICILIO DONDE QUIERES RECIBIR LA NOTIFICACIÓN DEL OSIPTEL.