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Recursos

Contra la resolución de la Empresa Operadora que deniega el reclamo presentado, el abonado o usuario reclamante tendrá un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente de la notificación al usuario de la resolución de primera instancia para presentar el recurso de apelación.

El recurso de apelación se interpone a efectos que sea el TRASU quien se pronuncie sobre el caso examinando la validez legal y la idoneidad técnica de los fundamentos y términos de la resolución de la Empresa Operadora.

La Empresa Operadora cuenta con cinco (5) días hábiles para elevar el recurso de Apelación al TRASU conjuntamente con sus descargos y el expediente de reclamo.

El TRASU cuenta con los siguientes plazos máximos para resolver los recursos de apelación:

  1. Hasta quince (15) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los reclamos por:
    1. Suspensión, corte o baja injustificada del servicio, incluyendo el corte del servicio público móvil y/o bloqueo del equipo terminal móvil, por uso prohibido del servicio en establecimientos penitenciarios.
    2. Tarjetas de pago.
    3. Traslado del servicio.
    4. Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo o de la facturación detallada solicitada por el usuario.
  2. Hasta veinticinco (25) días hábiles, contados a partir del día siguiente de recibido el recurso por el TRASU, en los demás casos.

Adicionalmente, cuando la complejidad en la tramitación de un expediente lo amerite, el TRASU podrá, por una sola vez, ampliar en veinte (20) días hábiles adicionales el plazo para resolver.Si la Empresa Operadora no cumpliera con elevar el recurso de Apelación en el plazo indicado, el abonado o usuario reclamante podrá presentar ante el TRASU copia del cargo de recepción del recurso por parte de la Empresa Operadora, acompañando la resolución impugnada.

Para la presentación del recurso de Apelación, el artículo 59° del Reglamento prevé los siguientes requisitos:

  1. Nombres y apellidos completos del usuario y el número de su documento legal de identificación (Documento Nacional de Identidad, Carné de Extranjería, Registro Único de Contribuyentes). El recurso de apelación presentado por representante, deberá consignar, adicionalmente, los datos de éste.
  2. Número o código del reclamo.
  3. Número o código del servicio o del contrato de abonado.
  4. Número de la carta que resuelve el reclamo o resolución que se impugna y su fecha de emisión.
  5. Solicitud expresa y clara al TRASU, así como los fundamentos que motivan la interposición del recurso; y,
  6. Fecha y firma del usuario o del representante, de ser el caso.