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Tarjetas de pago físicas o virtuales

Problemas en el acceso al servicio mediante sistema de tarjetas de pago o en la prestación del servicio, tales como, descuentos indebidos de los saldos o del crédito.

Para iniciar el reclamo no es necesario un reporte previo, el usuario podrá presentar su reclamo en tanto subsista el hecho que lo motiva. Las empresas operadoras cuentan con quince (15) días hábiles para resolver el reclamo y con cinco (05) días hábiles para notificar las resoluciones emitidas en primera instancia.


Conoce el Diagrama de Procedimiento de Reclamos.