Ir al menú principal
Ir al menú secundario
Ir al contenido
Menu Superior
Buscar
Accesibilidad
English
Portal de Transparencia Estándar
Menu principal
Tu Osiptel
Información Institucional
Quienes somos
Misión
Política Institucional
Valores Institucionales
Objetivos Estratégicos Institucionales
Legislación Básica del OSIPTEL
Funciones
Principios
Política de la Calidad
Estructura Organizacional
Cómo Trabajamos
Plan Estratégico Institucional
Código de Ética
Sistema de Control Interno
Política de Seguridad de la Información
Política de Protección de Datos Personales
Análisis de Calidad Regulatoria – Procedimientos Administrativos ratificados
Publicaciones
Investigaciones
Oportunidades Laborales
Contáctanos
Nuestras oficinas
Agenda de Actividades Institucionales
Audiencias Públicas
Actividades de Orientación
Conferencias y Seminarios
Cursos de Extensión
Eventos Internacionales
Otras Actividades
TUPA
Agencias de Competencia
Agencias de competencia de América
Agencias de competencia de Europa
Agencias de competencia de Asia
Otras agencias de competencia
Campañas de Comunicación
Proveedores
Vínculos de Interés
Procedimientos para la gestión adecuada de los Bienes Muebles Estatales calificados como Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos – RAEE
Usuarios
Contáctenos
Oficinas de atención al usuario
FonoAyuda - Central de Orientación
Correo electrónico
Formulario de consultas y orientación al usuario
Formulario de quejas sobre los servicios del OSIPTEL
Solicitud de Acceso a la Información Pública
Redes sociales
Atención de personas con discapacidad auditiva
Tus derechos y obligaciones
Cartas de Servicio
Tribunal de solución de reclamos de usuarios
Qué es el TRASU
Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios
Procedimiento de reclamo
Lineamientos resolutivos
Relación de Medios Probatorios que serán actuados por las Empresas Operadoras
Jurisprudencia
Precedentes de Observancia Obligatoria emitidos por el TRASU
Directivas
Servicios en Línea
Cómo presentar un reclamo
Procedimiento de Reclamos
Materias sobre las que se puede reclamar
Procedimiento de reclamo por Facturación y Calidad
Plazos para reclamar
Recursos
Procedimiento de Queja
Requisitos para reclamar
Formularios de Reclamo
Consultas de Expedientes del TRASU
Guía de Información y Orientación sobre el Procedimiento de Reclamos
Consulta de equipos celulares robados, perdidos o recuperados
Cuántas líneas de telefonía móvil tienes registrado a tu nombre
Estadísticas de equipos celulares robados, perdidos o recuperados
Seguridad en telefonía móvil
Qué hacer si te roban tu equipo celular
Qué hacer ante llamadas maliciosas
Información de Tarifas
Consulta de tarifas - SIRT
Reglamento General de Tarifas
Glosario de términos
Oferta comercial residencial
Telefonía Móvil
Internet Fijo
Televisión por Suscripción
Servicios Empaquetados
Otros servicios
Estadísticas
Reportadas por las empresas operadoras
Elaboradas por el OSIPTEL
Estadísticas de Solución de Controversias
Indicadores de Calidad en Centros Poblados Urbanos
Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL)
Indicadores de Calidad de Atención
Preguntas Frecuentes
Consejo de Usuarios
Proceso Electoral del Consejo de Usuarios (2019-2021)
Proceso Electoral de Consejo de Usuarios (2017-2019)
Todos los períodos
Enlaces de interés
Entidades
Empresas operadoras
Operadoras
Normas del sector telecomunicaciones
Normas
Regulaciones
Agencia de Competencia
Solución de controversias
Expedientes
Pronunciamientos de los Cuerpos Colegiados
Conformación del Tribunal de Solución de Controversias
Expedientes Resueltos en Segunda Instancia Administrativa
Precedentes de Observancia Obligatoria emitidos por el TSC
Perfeccionamiento del marco legal del sector en materias de libre y leal competencia
Normas
Competencia
Interconexión
Compartición de Infraestructura
Infracciones y Sanciones
Centro de Arbitraje
Estructura y conformación
Solución de Controversias
Normas
Cláusula Modelo y Reglamento
Aporte por Regulación al OSIPTEL
Neutralidad de Red
Interconexión y Acceso Mayorista
Normas relativas a Interconexión
Mandatos de Interconexión vigentes
Contratos de Interconexión por años
Contratos de Interconexión por Empresa
Contratos de Interconexión por Servicio
Condiciones económicas: Cargos de Interconexión y Precios Mayoristas
Cargos y tarifas mayoristas Tope vigente
Cargos de Interconexión Diferenciados
Ofertas Básicas de Interconexión
Ofertas Básicas de Interconexión - Fijas
Ofertas Básicas de Interconexión - Rurales
Ofertas Básicas de Interconexión - Móviles
Acuerdos de Comercialización
Acuerdos de Comercialización entre Telefónica Móviles S.A. y Telefónica del Perú S.A.A.
Acuerdos de Comercialización suscritos entre Telefónica Multimedia S.A.C. y Telefónica del Perú S.A.A.
Acuerdos de Comercialización suscritos entre Nextel del Perú S.A. (como concesionario) y Americatel Perú S.A. (como comercializador)
Supervisión y Sanciones
Multas Impuestas
Medidas Correctivas
Acciones de supervisión
Registro de Sanciones
Sanciones impuestas por la Gerencia General
Sanciones impuestas por los Cuerpos Colegiados y el Tribunal de Solución de Controversias
Sanciones impuestas por el TRASU
Supervisión de compromisos de Expansión
Contratos de Compartición de Infraestructura
Contrato Marco para Uso de Posteria
Contrato de uso de postes de distribución como soporte de cables de telecomunicaciones
Contratos de Arrendamiento de puntos de apoyo en postes
Contratos de Arrendamiento de Infraestructura
Contratos remitidos para supervisión en el marco de la Ley de Banda Ancha N° 29904 y su Reglamento
Contrato de Infraestructura Activa
Servicios en Línea
Sistema de Contabilidad Separada
Normativa Sistema de Contabilidad Separada
Americatel Perú S.A.
Entel Perú S.A.
Telefónica del Perú S.A.A.
Operador
Telefónica Multimedia S.A.C.
América Móvil Perú S.A.C.
TVS Wireless S.A.C.
Velatel Perú S.A.C.
Olo del Perú S.A.C.
Cablevisión S.A.C.
Star Global Com S.A.
Viettel Perú S.A.C.
Acceso a Emisores de Dinero Electrónico
Modelos de Contrato de Abonado de referencia
Contratos de Acceso a Operadores Móviles Virtuales
Contratos de Acceso a Facilidades de Red – OIMR
Pedidos de opinión de instituciones
Consultas Públicas
Buscador de normas
Buscador de Normas y regulaciones
Normas de protección al usuario
Guía de Consulta sobre los Derechos de los usuarios de telefonía fija, móvil, televisión por cable e Internet
Derechos fundamentales de los servicios de Telecomunicaciones
Glosario de términos
Normas de Protección al Usuario
Normas emitidas por OSIPTEL
Reglamento de Calidad de Atención
Texto Único Ordenado (TUO) de la Directiva de Reclamos
Otras normas
Normas del sector
Resoluciones de Alta Dirección
Resoluciones de Consejo Directivo
Resoluciones de la Presidencia
Resoluciones de Gerencia General
Normas para comentarios
Textos Actualizados de las principales normas
Legislación en Telecomunicaciones
Normas Derogadas
English version
Your Osiptel
Institutional Information
Mission, Vision and Purpose
Institutional values
Objectives
Functions
Principles
Quality policy
Organizational Structure
How we work
Institutional Strategic Plan
Code of Ethics
Internal Control System
Information Security Policy
Publications
Research
Contact Us
Our offices
Institutional Activities Agenda
Competition Agencies
Communication Campaigns
Operating Companies
Telecommunications standards
Arbitration Center
Regulation Contributions
Commercialization Agreements
Supervision and Sanctions
Infrastructure Sharing Contracts
Buscar
Menu lateral
Tu Osiptel
Información Institucional
Quienes somos
Misión
Política Institucional
Valores Institucionales
Objetivos Estratégicos Institucionales
Legislación Básica del OSIPTEL
Funciones
Principios
Política de la Calidad
Estructura Organizacional
Cómo Trabajamos
Plan Estratégico Institucional
Código de Ética
Sistema de Control Interno
Política de Seguridad de la Información
Política de Protección de Datos Personales
Análisis de Calidad Regulatoria – Procedimientos Administrativos ratificados
Publicaciones
Investigaciones
Oportunidades Laborales
Contáctanos
Nuestras oficinas
Agenda de Actividades Institucionales
Audiencias Públicas
Actividades de Orientación
Conferencias y Seminarios
Cursos de Extensión
Eventos Internacionales
Otras Actividades
TUPA
Agencias de Competencia
Agencias de competencia de América
Agencias de competencia de Europa
Agencias de competencia de Asia
Otras agencias de competencia
Campañas de Comunicación
Proveedores
Vínculos de Interés
Procedimientos para la gestión adecuada de los Bienes Muebles Estatales calificados como Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos – RAEE
Usuarios
Contáctenos
Oficinas de atención al usuario
FonoAyuda - Central de Orientación
Correo electrónico
Formulario de consultas y orientación al usuario
Formulario de quejas sobre los servicios del OSIPTEL
Solicitud de Acceso a la Información Pública
Redes sociales
Atención de personas con discapacidad auditiva
Tus derechos y obligaciones
Cartas de Servicio
Tribunal de solución de reclamos de usuarios
Qué es el TRASU
Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios
Procedimiento de reclamo
Lineamientos resolutivos
Relación de Medios Probatorios que serán actuados por las Empresas Operadoras
Jurisprudencia
Precedentes de Observancia Obligatoria emitidos por el TRASU
Directivas
Servicios en Línea
Cómo presentar un reclamo
Procedimiento de Reclamos
Materias sobre las que se puede reclamar
Facturación
Cobro del servicio
Calidad e idoneidad en la prestación del servicio
Falta de entrega del recibo o de la copia del recibo solicitada por el usuario
Tarjetas de pago físicas o virtuales
Otras materias que señale el Consejo Directivo del OSIPTEL
Diagrama del Procedimiento de Reclamos según materia
Procedimiento de reclamo por Facturación y Calidad
Plazos para reclamar
Recursos
Procedimiento de Queja
Requisitos para presentar una queja
Diagrama del Procedimiento de Queja
Requisitos para reclamar
Formularios de Reclamo
Consultas de Expedientes del TRASU
Guía de Información y Orientación sobre el Procedimiento de Reclamos
Consulta de equipos celulares robados, perdidos o recuperados
Cuántas líneas de telefonía móvil tienes registrado a tu nombre
Estadísticas de equipos celulares robados, perdidos o recuperados
Seguridad en telefonía móvil
Qué hacer si te roban tu equipo celular
Qué hacer ante llamadas maliciosas
Información de Tarifas
Consulta de tarifas - SIRT
Reglamento General de Tarifas
Glosario de términos
Oferta comercial residencial
Telefonía Móvil
Internet Fijo
Televisión por Suscripción
Servicios Empaquetados
Otros servicios
Estadísticas
Reportadas por las empresas operadoras
Elaboradas por el OSIPTEL
Estadísticas de Solución de Controversias
Indicadores de Calidad en Centros Poblados Urbanos
Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL)
Indicadores de Calidad de Atención
Preguntas Frecuentes
Consejo de Usuarios
Proceso Electoral del Consejo de Usuarios (2019-2021)
Proceso Electoral de Consejo de Usuarios (2017-2019)
Todos los períodos
Enlaces de interés
Entidades
Empresas operadoras
Operadoras
Normas del sector telecomunicaciones
Normas
Regulaciones
Agencia de Competencia
Solución de controversias
Expedientes
Pronunciamientos de los Cuerpos Colegiados
Conformación del Tribunal de Solución de Controversias
Expedientes Resueltos en Segunda Instancia Administrativa
Precedentes de Observancia Obligatoria emitidos por el TSC
Perfeccionamiento del marco legal del sector en materias de libre y leal competencia
Normas
Competencia
Interconexión
Compartición de Infraestructura
Infracciones y Sanciones
Centro de Arbitraje
Estructura y conformación
Solución de Controversias
Normas
Cláusula Modelo y Reglamento
Aporte por Regulación al OSIPTEL
Neutralidad de Red
Interconexión y Acceso Mayorista
Normas relativas a Interconexión
Mandatos de Interconexión vigentes
Contratos de Interconexión por años
Contratos de Interconexión por Empresa
Contratos de Interconexión por Servicio
Condiciones económicas: Cargos de Interconexión y Precios Mayoristas
Cargos y tarifas mayoristas Tope vigente
Cargos de Interconexión Diferenciados
Ofertas Básicas de Interconexión
Ofertas Básicas de Interconexión - Fijas
Ofertas Básicas de Interconexión - Rurales
Ofertas Básicas de Interconexión - Móviles
Acuerdos de Comercialización
Acuerdos de Comercialización entre Telefónica Móviles S.A. y Telefónica del Perú S.A.A.
Acuerdos de Comercialización suscritos entre Telefónica Multimedia S.A.C. y Telefónica del Perú S.A.A.
Acuerdos de Comercialización suscritos entre Nextel del Perú S.A. (como concesionario) y Americatel Perú S.A. (como comercializador)
Supervisión y Sanciones
Multas Impuestas
Medidas Correctivas
Acciones de supervisión
Registro de Sanciones
Sanciones impuestas por la Gerencia General
Sanciones impuestas por los Cuerpos Colegiados y el Tribunal de Solución de Controversias
Sanciones impuestas por el TRASU
Supervisión de compromisos de Expansión
Contratos de Compartición de Infraestructura
Contrato Marco para Uso de Posteria
Contrato de uso de postes de distribución como soporte de cables de telecomunicaciones
Contratos de Arrendamiento de puntos de apoyo en postes
Contratos de Arrendamiento de Infraestructura
Contratos remitidos para supervisión en el marco de la Ley de Banda Ancha N° 29904 y su Reglamento
Contrato de Infraestructura Activa
Servicios en Línea
Sistema de Contabilidad Separada
Normativa Sistema de Contabilidad Separada
Americatel Perú S.A.
Entel Perú S.A.
Telefónica del Perú S.A.A.
Operador
Telefónica Multimedia S.A.C.
América Móvil Perú S.A.C.
TVS Wireless S.A.C.
Velatel Perú S.A.C.
Olo del Perú S.A.C.
Cablevisión S.A.C.
Star Global Com S.A.
Viettel Perú S.A.C.
Acceso a Emisores de Dinero Electrónico
Modelos de Contrato de Abonado de referencia
Contratos de Acceso a Operadores Móviles Virtuales
Contratos de Acceso a Facilidades de Red – OIMR
Pedidos de opinión de instituciones
Consultas Públicas
Buscador de normas
Buscador de Normas y regulaciones
Normas de protección al usuario
Guía de Consulta sobre los Derechos de los usuarios de telefonía fija, móvil, televisión por cable e Internet
Derechos fundamentales de los servicios de Telecomunicaciones
Glosario de términos
Normas de Protección al Usuario
Normas emitidas por OSIPTEL
Condiciones de uso (Resolución N° 138-2012/CD) y su modificatoria (Resolución N° 095-2013/CD)
Reglamento de tarifas
Sistema de información y registro de tarifas - SIRT
Larga distancia
Reglamento de Calidad de Atención
Texto Único Ordenado (TUO) de la Directiva de Reclamos
Otras normas
Normas del sector
Resoluciones de Alta Dirección
Resoluciones de Consejo Directivo
Resoluciones de la Presidencia
Resoluciones de Gerencia General
Normas para comentarios
Textos Actualizados de las principales normas
Legislación en Telecomunicaciones
Normas Derogadas
English version
Your Osiptel
Institutional Information
Mission, Vision and Purpose
Institutional values
Objectives
Functions
Principles
Quality policy
Organizational Structure
How we work
Institutional Strategic Plan
Code of Ethics
Internal Control System
Information Security Policy
Publications
Research
Contact Us
Our offices
Institutional Activities Agenda
Competition Agencies
Communication Campaigns
Operating Companies
Telecommunications standards
Arbitration Center
Regulation Contributions
Commercialization Agreements
Supervision and Sanctions
Infrastructure Sharing Contracts
Rol del OSIPTEL
Entérate más >
¡Conoce Nuestras Oficinas!
Entérate más >
Orientación al Usuario
Formulario
web
FonoAyuda
0-801-12121
Usted esta en la pagina:
Inicio
>
Tu Osiptel
Tweet
Tu Osiptel
Imprimir
Subir
Tweet
