Cuando tu queja se encuentra sin efecto de elevación
Significa que el operador remitió una queja distinta o no ha remitido la documentación obligatoria al Tribunal para la evaluación del expediente.
En estos casos puedes solicitar el pronunciamiento del Tribunal presentando ante OSIPTEL una comunicación escrita adjuntado:
- Código de la queja presentada ante el operador
- Copia de la información del formulario de queja recibido por correo electrónico o por SMS, de haber sido realizada por el canal telefónico.
- Copia del cargo o constancia de recepción de la queja ante el operador, de haber sido presentada por escrito, personalmente, vía página web o aplicativo.
De manera opcional, puedes adjuntar otra documentación que consideres pertinente.