Quejas
La queja es el mecanismo mediante el cual el abonado o usuario manifiesta problemas en la tramitación del procedimiento de reclamo.
Las quejas se presentan en tu misma empresa de telecomunicaciones por los siguientes supuestos:
- Si la empresa no responde tu reclamo, puedes solicitar la aplicación del silencio administrativo positivo.
- Si la empresa suspende o corta tu servicio durante el procedimiento de reclamo.
- Si la empresa requiere el pago de un monto que se encuentra dentro de un procedimiento de reclamo, o por la negativa a recibir el pago a cuenta del monto que no ha sido reclamado.
- Por la negativa a recibir el reclamo, recurso o queja; o por la negativa a otorgar el número o código de identificación del reclamo, recurso o queja.