Tipos de quejas
Puedes quejarte cuando la empresa no aplica el silencio administrativo positivo que corresponde.
Casos comunes:
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Cuando presentaste un reclamo por calidad y transcurridos 8 días hábiles no recibes respuesta del operador; a partir del noveno día hábil puedes presentar una queja.
Al evaluar tu queja, el Operador debe revisar los medios probatorios que requiere el Osiptel: Ver aquí
Posibles resultados
Si tu queja es fundada con aplicación del silencio administrativo positivo, el operador debe cumplir con lo ordenado por el TRASU (Tribunal del Osiptel), en el plazo establecido según la materia de reclamo que presentaste.
Si tu queja es fundada sin aplicación del silencio administrativo positivo no se ordenada nada al operador.
Puedes presentar una queja cuando suspenden o cortan tu servicio por falta de pago el cual se encuentra cuestionado en un procedimiento de reclamo.
Casos comunes:
- Cuando el operador suspende tu servicio por la falta de pago de un importe reclamado.
Al evaluar tu queja, el Operador debe revisar los medios probatorios que requiere el Osiptel: Ver aquí
Posibles resultados
Si tu queja es a tu favor, el operador debe reconectar el servicio siempre que se encuentre suspendido en el plazo de un 1 hábil siguiente a la fecha en que se notifica la resolución. Tu servicio no podrá ser reactivado si se presenta alguna de las siguientes circunstancias:
- Falta de pago de un recibo distinto al reclamado u otro motivo justificado.
- Falta de pago de la parte no reclamada.
- La suspensión se encuentra justificada por el Osiptel como el uso indebido o prohibido del servicio.
- El reclamo es improcedente por no ser materia de reclamo.
- El reclamo fue presentado o encauzado a la materia de calidad e idoneidad en la prestación del servicio o falta del servicio.
Puedes presentar una queja si el operador se niega a recibir tu reclamo, apelación o queja vía telefónica, presencial o web.
Casos comunes:
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Cuando el operador se niega a generar tu reclamo, apelación o queja solicitada vía telefónica.
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Cuando el operador se niega a recibir tu reclamo, apelación o queja solicitada de forma presencial.
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Cuando no puedas generar tu reclamo, apelación o queja en la página web del operador.
Al evaluar tu queja, el Operador debe revisar los medios probatorios que requiere el Osiptel: Ver aquí
Debes remitir la constancia de la negativa, para verificar el motivo de la queja, de lo contrario, podría ser declarada infundada.
Posibles resultados
Si tu queja es fundada, el operador debe registrar tu reclamo, apelación o queja en la fecha que lo solicitaste, en el plazo de 10 días hábiles siguientes a la fecha en que se notifica la resolución.
Puedes presentar tu queja cuando el operador se niega a brindarte el código de reclamo o queja por la vía presencial o telefónica.
Casos comunes:
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Cuando el operador se niega a entregarte el código de reclamo, apelación o queja por la vía presencial o telefónica.
Al evaluar tu queja, el Operador debe revisar los medios probatorios que requiere el Osiptel: Ver aquí
Posibles resultados
Si tu queja es fundada, el operador debe otorgarte el código de reclamo, apelación o queja, en el plazo de 10 días hábiles siguientes a la fecha en que se notifica la resolución.
Puedes presentar una queja, por la negativa de la empresa a recibir el pago a cuenta del monto que no es materia de reclamo vía web o presencial.
Documentos que debes adjuntar:
Capturas de pantalla del aplicativo del operador con el cual se verificará las dificultades que tuviste para realizar el pago del importe que no reclamaste o alguna otra constancia de la negativa.
Casos comunes:
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Cuando no puedas realizar el pago del importe del recibo que no fue reclamado a través del aplicativo de la empresa operadora.
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Cuando el operador se niega a recibirte el importe del recibo que no fue reclamado.
Al evaluar tu queja, el Operador debe revisar los medios probatorios que requiere el Osiptel: Ver aquí
El documento que acredita la negativa de la empresa debe ser remitido para verificar lo que señalaste, de lo contrario la queja será declarada infundada.
Posibles resultados
Si tu queja es fundada, el operador debe actualizar su sistema de pago y permitirte el pago del monto que no ha sido reclamado, en el plazo de 10 días hábiles siguientes a la fecha en que se notifica la resolución.
Puedes presentar una queja en caso el operador te exija el pago del importe reclamado a través de una carta de cobranza o un recibo.
Documentos que debes adjuntar:
Carta de cobranza o recibo a través del cual se estaría requiriendo el pago del monto reclamado.
Casos comunes:
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Cuando la empresa operadora te exija el pago del importe reclamado a través de una carta de cobranza o un recibo.
Al evaluar tu queja, el Operador debe revisar los medios probatorios que requiere el Osiptel: Ver aquí
Posibles resultados
Si tu queja es fundada, el operador no podrá requerirte el pago del importe reclamado mientras el procedimiento de reclamo no haya concluido.