Cómo completar el formulario de reclamos y/o apelaciones
Cómo completar el formulario de apelación
Descarga aquí el formulario de apelaciones
Al iniciar el formulario debes identificarte.
Primero debes elegir si eres abonado, usuario o representante. Luego ingresa tus datos personales.
Este formulario debe ser llenado por el abonado o usuario que presentó el reclamo.
Si eres un representante debes presentar una carta poder simple con la firma del abonado o usuario que presentó el reclamo, que acredite que eres tú quien lo está representando.
Asimismo, debes ingresar los datos donde deseas que te llegue la respuesta del Tribunal del OSIPTEL (TRASU) respecto de tu recurso de apelación.
Ahora, debes ingresar información general sobre tu reclamo:
Primero debes elegir a tu operador
Luego debes especificar el servicio materia del recurso de apelación. Por ejemplo, si tienes contratado con el operador un trío de telefonía fija, acceso a Internet y televisión de paga, aquí solo debes elegir el servicio con el cual tuviste problemas, presentaste tu reclamo y ahora requieres apelar.
Debes incluir el código de reclamo y el número de la carta que resolvió tu reclamo con la cual no te encuentras de acuerdo.
Como siguiente paso, debes ingresar información específica sobre tu recurso de apelación:
Selecciona el motivo específico del por qué no te encuentras de acuerdo con el pronunciamiento del operador.
Según el motivo específico que hayas elegido, el formulario te solicitará ingreses información necesaria para que el Tribunal del OSIPTEL (TRASU) pueda evaluar tu recurso de apelación.
Por ejemplo, en caso el motivo de tu recurso de apelación sea que el "Operador emitió pronunciamiento por materia distinta a la reclamada” debes ingresar la siguiente información:
En la parte “Sustento de la apelación” podrás expresar todo lo relacionado al por qué presentas tu recurso de apelación.
Puedes adjuntar información o documentos adicionales relacionados a tu recurso de apelación.
¿Deseas conocer el formulario de apelación?