Las Cartas de Servicio son documentos legales que contienen diversos objetivos de mejora continua dispuestos por el OSIPTEL, en beneficio de la ciudadanía, buscando mejorar la calidad de nuestros servicios y fortalecer la satisfacción del usuario.
Las Cartas de Servicio permiten al OSIPTEL informar al ciudadano sobre los servicios que brindamos y los compromisos de calidad que asumimos, como son:
Los diferentes servicios que presta el OSIPTEL en la Atención y Orientación al Ciudadano, haciéndolos más transparentes y previsibles.
Los derechos que tiene el ciudadano con relación a dichos servicios, así como sus responsabilidades y obligaciones.
Los compromisos que asume el OSIPTEL en la prestación de dichos servicios.
Los beneficios del cumplimiento de los objetivos de mejora continua asumidos por el OSIPTEL.
A continuación te invitamos a conocer nuestra Carta de Servicio Atención y Orientación al Ciudadano, la normativa relacionada y las evaluaciones sobre el cumplimiento de nuestros compromisos:
Los usuarios pueden proponer mejoras a nuestro servicio de Atención y Orientación al Ciudadano o a los compromisos de calidad, presentando sus comentarios o sugerencias a través del correo electrónico: cartadeservicio@osiptel.gob.pe.
Ley N° 28683
Ley que establece la atención preferente a las mujeres embarazadas, las niñas, niños, los adultos mayores, en lugares de atención al público.
Decreto Supremo N° 042-2011-PCM
Obligación de las Entidades del Sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones.
Resolución Ministerial N° 186-2015-PCM
Aprueban el Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las entidades de la Administración Pública.
Ley N° 29571
Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Resolución N° 047-2015 CD/OSIPTEL
Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Resolución N° 138-2012 CD/OSIPTEL
Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones.
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al I Trimestre de 2021
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al IV Trimestre de 2020
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al III Trimestre de 2020
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al II Trimestre de 2020
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al I Trimestre de 2020
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al IV Trimestre de 2019
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al III Trimestre de 2019
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al II Trimestre de 2019
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al I Trimestre de 2019
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al IV Trimestre de 2018
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al III Trimestre de 2018
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al II Trimestre de 2018
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al I Trimestre de 2018
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al IV Trimestre de 2017
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al III Trimestre de 2017
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al II Trimestre de 2017
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al I Trimestre de 2017
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al IV Trimestre de 2016
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos al III Trimestre de 2016
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos a julio de 2016
Carta de Servicio en Atención y Orientación al Ciudadano del OSIPTEL - Seguimiento de Compromisos a junio de 2016