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El indicador nacional de desempeño en la atención de reclamos del servicio público móvil alcanzó su mejor calificación al pasar de 15.1 puntos en el segundo semestre de 2025 a 17.2 puntos durante el primer semestre de 2026, de acuerdo con el Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos, elaborado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
Si se compara con los resultados del primer semestre de 2019, cuando el resultado fue de 8.6 puntos, en siete años, la calificación del desempeño de las empresas operadoras, en conjunto, se duplicó.
Esta mejora responde al avance en simultáneo de las cuatro principales empresas operadoras del mercado, las cuales, por primera vez desde que el OSIPTEL realiza esta medición, superaron los 15 puntos, la meta mínima propuesta por el organismo regulador.
¿Cómo se ubicó cada operadora?
Claro se mantuvo en el primer lugar del ranking con 18 puntos, aunque su calificación bajó ligeramente frente a los 18.1 registrados en el segundo semestre de 2025. Le siguieron Entel, con 17.4 puntos; Movistar, con 17.2; y Bitel, con 16.
Los mayores avances correspondieron a Bitel, que pasó de 12.2 a 16 puntos (+3.8), y Movistar, que subió de 14 a 17.2 puntos (+3.2).
Los mejores resultados de Claro estuvieron en los indicadores de solución anticipada de reclamos y motivación de resolución, sin embargo, requiere mejorar en rapidez para resolver.
Por su parte, Entel mejoró su desempeño tras destacar en los indicadores de solución anticipada de reclamos y quejas fundadas, pero debe mejorar, principalmente, en apelaciones fundadas.
Los mejores desempeños de Movistar estuvieron en los indicadores de solución anticipada de reclamos, quejas fundadas y rapidez para resolver. Sin embargo, requiere mejorar, principalmente, en incidencia de reclamos.
En tanto, los indicadores donde Bitel mostró mayor solvencia fueron solución anticipada de reclamos e incidencia de reclamos, debiendo mejorar, principalmente, en el indicador de apelaciones fundadas.
El ranking evalúa el desempeño de las operadoras móviles en seis indicadores clave: incidencia de reclamos, solución anticipada de reclamos, motivación de la resolución, rapidez para resolver (tiempo de resolución), incidencia de apelaciones fundadas e incidencia de quejas fundadas.
Los interesados en conocer los resultados completos del Ranking de Desempeño en la Atención de Reclamos del Servicio Público Móvil pueden ingresar al siguiente enlace: https://sociedadtelecom.pe/2026/11/10/ranking-de-desempeno-en-la-atencion-de-reclamos-del-servicio-publico-movil-primer-semestre-de-2026/
Lima, 10 de noviembre de 2026
Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales
