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El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), atendió a través de sus diversos canales a más de 310,700 usuarios de las diversas empresas operadoras que brindan servicio de telefonía fija y móvil, televisión de paga e Internet en el país, entre los meses de enero a diciembre del 2020.
De acuerdo con los registros del regulador, los usuarios buscaron orientación, sobre temas relacionados a la facturación de la renta fija, (14,730 casos), averías (11,955), migración pendiente (43,977) solicitudes de baja no ejecutadas (4,375), procedimientos de reclamos, entre otras consultas.
La mayor cantidad de consultas correspondió a usuarios de la empresa operadora Telefónica del Perú (MOVISTAR) con 136,762 consultas; seguida por América Móvil Perú (CLARO), con 48,797. Entel Perú (ENTEL) acumuló 36,729 casos y Viettel Perú (BITEL) registra 16,306 casos.
Los servicios consultados están relacionados a telefonía móvil (145,974 casos), servicios empaquetados (40,999), Internet (21,313), telefonía fija (17,912), televisión de paga (11,136), entre otros servicios.
Cabe señalar, que a pesar de la suspensión de la atención presencial, desde el inicio del estado de emergencia por la emergencia sanitaria del COVID 19 se ha continuado con la atención y servicio constante a los usuarios, mediante canales alternativos digitales y telefónicos.
Asimismo, a partir del mes de agosto del 2020 se reinició progresivamente, la atención presencial en las siguientes oficinas regionales: La Libertad, Lambayeque, Arequipa, Cusco, Áncash, Piura, Loreto, Junín y Puno. En el caso de Lima, las oficinas ubicadas en el distrito de San Borja y Pueblo Libre también se encuentran brindando atención.
Finalmente, el OSIPTEL invoca a los usuarios a realizar cualquier consulta o solicitar información al FonoAyuda marcando el 1844 de lunes a viernes en el horario de 8:30 a.m. a 5:30 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m., así como, a escribir al correo electrónico: usuarios@osiptel.gob.pe o visita la página web: www.osiptel.gob.pe donde encontrará información sobre los derechos y obligaciones como usuario de los servicios de telecomunicaciones.
Lima, 12 de enero de 2021
Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales
