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Para consolidar las capacidades de los miembros de los Consejos de Usuarios y reafirmar el compromiso de los organismos reguladores con los objetivos de la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor al 2030, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) organizó el Foro Nacional Multisectorial “Política en la Protección del Consumidor”.
El evento contó con la participación de representantes del OSIPTEL, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass), el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) y el Organismo Supervisor de la Inversión en Infraestructura de Transporte de Uso Público (Ositran), quienes expusieron sus experiencias, retos y oportunidades para continuar fortaleciendo los Consejos de Usuarios como mecanismos efectivos de participación ciudadana.
Los representantes de los reguladores expresaron la necesidad de fortalecer la participación de los consejos y convertirlos en la voz de las necesidades y propuestas de mejora de los servicios públicos en todo el territorio nacional. En esa línea, destacaron la necesidad de empoderar a los consejeros a fin de que sean reconocidos en sus ámbitos geográficos y puedan generar y participar en espacios de coordinación con las autoridades regionales.
Además, señalaron la importancia de que cuenten con capacitación técnica constante a fin de que sus iniciativas tengan un efecto multiplicador y representen, de mejor manera, los intereses de los usuarios de los servicios públicos.
El evento también contó con la participación del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi), que presentó los avances en el cumplimiento de los objetivos de la Política Nacional de Protección y Defensa del Consumidor al 2030.
De mismo modo, se presentaron las ponencias “Fortalecimiento del rol de los consejos de usuarios como canal de representación ciudadana”, a cargo del coordinador de la Confederación Nacional de Asociaciones de Consumidores, Crisólogo Cáceres; e “Innovación e inteligencia artificial en el proceso de atención a usuarios de los servicios públicos”, por parte de la superintendente de Relaciones con los Consumidores-ANATEL de Brasil, Cristiana Camarate.
Lima, 28 de mayo de 2026
Oficina de Comunicaciones y Relaciones Institucionales
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