El reclamo es el mecanismo mediante el cual los abonados o usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones manifiestan ante las empresas operadoras los inconvenientes derivados de la prestación de sus servicios contratados, buscando una solución definitiva al mismo.
Los reclamos son presentados en las empresas operadoras (telefónico, presencial, por escrito, por página web), y éstas están obligadas a brindarte una respuesta dentro del plazo señalado en la normativa.
La queja es el mecanismo mediante el cual el abonado o usuario manifiesta problemas en la tramitación del procedimiento de reclamo.
Las quejas se presentan en tu misma empresa operadora por los siguientes supuestos:
La denuncia es el mecanismo mediante el cual los abonados o usuarios comunican al OSIPTEL que la empresa operadora no ha cumplido con ejecutar lo resuelto respecto de su reclamo, apelación o queja.
El OSIPTEL exigirá el cumplimiento y dará inicio al procedimiento administrativo sancionador correspondiente, según corresponda.