El Silencio Administrativo Positivo supone que la empresa operadora declara fundado (aceptado) tu reclamo si:
La empresa no ha emitido la resolución de primera instancia o no la ha notificado en los plazos correspondientes (ver procedimientos).
Habiendo pasado el plazo máximo para resolver (ver procedimientos), la empresa no hubiera notificado la resolución de primera instancia.
Debes presentar una queja.