CHECA TU CASO

¿Tienes un problema con tu servicio? Conoce Checa tu caso

1. ¿Qué es Checa tu caso?

Es una herramienta digital desarrollada por el OSIPTEL que permite a los abonados o usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones, registrar y dar seguimiento a los problemas que presentan con las empresas operadoras Claro, Entel, Bitel y Movistar, antes de iniciar un procedimiento de reclamo.

2. ¿Para qué sirve Checa tu caso?

Esta herramienta digital que te permite reportar y solucionar problemas con tus servicios de telefonía, internet o televisión por cable ya sea de forma individual o empaquetada. Sirve para gestionar una respuesta rápida a tu operadora y, si no estás conforme, elevar un reclamo formal ante tu empresa operadora sin salir de casa.

3. ¿Si registro un problema en “Checa tu caso”, ¿en cuántos días recibiré una solución?

La empresa operadora tiene un plazo máximo de tres (3) días hábiles para atender tu requerimiento y ofrecerte una solución dentro de la plataforma. Ten en cuenta que estos días se empiezan a contar a partir del día siguiente en que registraste tu caso y no incluyen sábados, domingos ni feriados.

Si la empresa no responde en este lapso o no estás conforme con su propuesta, la misma herramienta te da la opción de elevar tu reporte y convertirlo en un reclamo formal siempre que el problema sea una materia reclamable.

En el caso de inconvenientes referidos a postes y/o cableados de telecomunicaciones en mal estado, el plazo máximo para que la empresa operadora brinde una respuesta y solución es de diez (10) días hábiles.

4. ¿Dónde encuentro Checa tu caso?

Puedes acceder a Checa tu caso a través del siguiente enlace: https://checatucaso.osiptel.gob.pe/#/autentica. También lo encontrarás como aplicativo móvil disponible en Apple Store y Play Store.

5. ¿Quiénes pueden reportar un problema con su servicio en checa?

Si el servicio fue contratado por una persona natural, el abonado o usuario podrá registrar el problema.

Si es un servicio adquirido como persona jurídica, el representante legal podrá realizar el registro del problema con el servicio.

6. ¿Cuáles son los requisitos para reportar un problema en la plataforma?

Utilizar “Checa tu caso” es muy sencillo, primero, debe identificarse seleccionando el tipo de documento, ya sea DNI, RUC, Pasaporte o tu documento legal otorgado por Migraciones. Segundo, es obligatorio registrar un correo electrónico válido, ya que este será el canal oficial donde recibirás las alertas de tu caso. Por último, solo necesitas un dispositivo con acceso a internet (móvil o de escritorio) y tener claros los datos de tu servicio afectado para completar el formulario digital sin contratiempos.

7. ¿Qué tipo de inconvenientes o problemas se pueden reportar en Checa tu caso?

A través de la plataforma Checa tu caso, se puede reportar cualquier fallo o disconformidad con los servicios de telefonía, internet o cable. Los casos más comunes son:

  • Si no estás de acuerdo con tu recibo (Facturación y cobro)

  • Si el servicio contratado presenta lentitud, fallas (calidad e idoneidad)

  • Si la empresa no cumple con el contrato, ofertas y promociones pactadas

  • Si presentas problemas como, falta de servicio, instalación, activación o traslado del servicio.

  • Si solicitaste la baja, suspensión, migración, portabilidad numérica del servicio y no se ejecutó

  • Si realizan solicitudes como baja, migración, portabilidad, suspensión en tu servicio contratado que desconoces.

  • Si realizan la contratación de un servicio que no reconoces (contratación no solicitada).

  • Entre otros problemas que los usuarios presentan con sus empresas operadoras.

8. ¿Puedo reportar inconvenientes que no estén relacionados directamente con la prestación en mi servicio?

Sí, la plataforma te permite registrar otros problemas como alertar sobre cables caídos o postes de telecomunicaciones en mal estado. Para ello, solo debes ingresar la ubicación exacta del peligro y adjuntar fotografías que evidencien la situación.

9. ¿Cómo se utiliza la plataforma “Checa tu caso” para reportar un problema?

Si tu operadora no resolvió tu inconveniente, puedes ingresar tu reporte en la herramienta digital de OSIPTEL siguiendo estos 7 pasos sencillos:

  • Paso 1: Accede desde cualquier dispositivo móvil o computadora desde el enlace: https://checatucaso.osiptel.gob.pe
    Selecciona "Ingresar" si ya estás registrado.
    Si es tu primera vez, selecciona "Regístrate". Deberás crear un usuario, llenando el formulario con tus datos personales. Posteriormente te llegará un correo para que confirmes tu registro.

  • Paso 2: Una vez que ingresaste a tu cuenta, dirígete a la sección “registra el problema del servicio”.

  • Paso 3: Selecciona al operador y el tipo de servicio que presenta el problema.

  • Paso 4: Registra el problema y recuerda tener a la mano tu código de pedido. Luego, continua el registro completando el formulario (puedes adjuntar archivos).

  • Paso 5: Una vez completada la información envía el reporte a tu operador, la empresa brindará atención en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  • Paso 6: Recibirás la respuesta del operador a tu problema por correo o te llegará una alerta a tu celular.

  • Paso 7: En checa tu caso también podrás acceder al historial de tus problemas, hacer el seguimiento a tu caso e incluso calificar a tu operador.

Video tutorial: https://youtu.be/kO-LH19qgXY?si=-xxQmg4NsYAqTDJh

10. ¿Checa tu caso reemplaza la presentación de un reclamo?

No. Checa tu caso no reemplaza el procedimiento de reclamo. La plataforma permite reportar y gestionar los inconvenientes con la empresa operadora previo a la presentación de un reclamo. Sólo cuando corresponda y el usuario no se encuentre conforme con la atención recibida, podrá presentar un reclamo a través de la misma plataforma.

11. ¿Tiene algún costo utilizar la plataforma "Checa tu caso"?

No, Checa tu caso es completamente gratuito.