-
|
|
|
Se podría tratar de una suplantación de identidad, es decir otra persona se hizo pasar por ti y activó un nuevo chip a tu nombre con tu operador teniendo acceso a tu servicio móvil. A estos casos se les conoce como SIM swapping.
Esta es una nueva modalidad delictiva que lamentablemente se viene incrementando en nuestro país y consiste en que personas inescrupulosas obtienen por algún medio tu información personal, como tu número telefónico, nombre, apellido, tu DNI, tu huella dactilar y algún dato sobre tu servicio y de esta manera solicitan un nuevo chip. En algunos casos, previamente, reportan a la empresa operadora una supuesta pérdida o robo del celular, para luego requerir el cambio de chip.
Con el “nuevo chip”, estas personas inescrupulosas utilizan la información que puede estar vinculada al número de tu celular, como tus cuentas de correo electrónico, datos en plataformas de archivos compartidos (nube), así como información de tus cuentas bancarias y claves, y con estas pueden hacer transferencias de dinero, solicitar créditos, adquirir productos o servicios, entre otros.
Debes llamar de inmediato a tu operador o ir a un centro de atención y señalar que desconoces la reposición del chip (SIM Card), ante lo cual, tu operador está obligado a suspender de inmediato el servicio. Si te contactas con tu operador por un canal distinto al presencial o telefónico éste tendrá un plazo 1 día hábil para suspender el servicio.
Para poder solicitar la reposición de un nuevo chip a tu nombre tienes que acercarte a un centro de atención de tu operador o a un punto de venta que esté habilitado para trámites de los usuarios. Puedes encontrar esta información en nuestra página web, específicamente en el Portal de Información a Usuarios.
Para realizar la reposición tu operador debe validar tu identidad como abonado o titular del servicio mediante verificación de identidad.
Adicionalmente, es muy importante que denuncies este tipo de delito ante la Policía Nacional del Perú para que se realicen las investigaciones sobre la presunta suplantación de identidad y el uso de tus datos personales y se determinen las responsabilidades que correspondan.
Tu operador debe entregarte la siguiente información:
El detalle de la fecha y hora de la solicitud o contratación y el lugar de presentación de la solicitud o contratación. La entrega de esta información es en el mismo momento de la atención.
Copia del mecanismo de contratación y/o solicitud correspondiente al trámite cuestionado. La entrega de esta información se realiza a pedido tuyo y es en el plazo máximo de 5 días hábiles. Los documentos proporcionados deben contar con sello, distintivo y/o firma de tu operadora, según corresponda.
Efectivamente, el OSIPTEL ha establecido medidas de seguridad para reducir las reposiciones de chip (SIM) realizadas sin el consentimiento del abonado, fortaleciendo el proceso de validación de identidad y la comunicación inmediata al titular de la línea. Dichas medidas son:
La solicitud de reposición de chip debe ser presentada en forma personal por el abonado, en cualquiera de las oficinas o centros de atención de la empresa operadora y los puntos de venta que estén habilitados para trámites de los usuarios.
Antes de registrar la solicitud, la empresa operadora debe verificar la identidad del abonado siguiendo los requisitos aplicables a trámites de alta criticidad, lo que incrementa el nivel de seguridad del proceso.
Cuando la referida solicitud sea presentada por el representante legal, la operadora debe exigir el otorgamiento de poder con firma legalizada ante notario público y validar su identidad.
Una vez verificada la identidad, la operadora debe informar inmediatamente al abonado mediante SMS a todas sus líneas móviles registradas y por correo electrónico, detallando la fecha, hora y lugar donde se solicitó la reposición, así como los canales de contacto para reportar cualquier solicitud que desconozca.
Además, la activación del nuevo chip debe realizarse dentro de un plazo de (1) una a (4) cuatro horas después de la validación de identidad, lo que permite al abonado reaccionar oportunamente ante una reposición no reconocida.
Se recomienda:
No brindar datos personales (nombres y apellidos, documentos de identidad, domicilio, entre otros) por correo electrónico, mensajes de texto (SMS) o llamadas telefónicas.
No brindar claves personales o información confidencial a cualquier entidad o persona que se los pregunte.
Verificar periódicamente cuántas líneas tienes registradas a tu nombre. Ingresa a la página web del OSIPTEL y accede al aplicativo CHECA TUS LÍNEAS.
Cambia constantemente tus claves y no las guardes en tu equipo móvil.
Evita adquirir servicios de telecomunicaciones de manera ambulatoria.